企业公关活动策划案例模板1

企业公关广告案例 企业公关广告活动主题

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一、市场分析

（1）企业宏观环境以及行业分析

20xx年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度到达50%，预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。

随着经济的发展，国内家电产业现有公司的数量逼近10万家，光在家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入的家电市场，使的家电企业不断向先进水平迈进。

（2）消费者分析

主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。

（3）竞争对手分析

贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是的竞争对手。长虹比较注重教育事业，20xx年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与乒乓球队签约战略合作，推广“快乐小乒乓”活动。

创维彩电20xx年为帮忙小学学生实现愿望，“创维全国小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。

（4）了解企业公关现状的目的

一向大力支持体育事业与慈善捐助事业，2010正式成为广州年亚运会合作伙伴。重视培养与公众的良好感情，特此举办扶贫助教的活动，从而大大提升的知晓度及良好的美誉度。

二、公关活动目标

某透过这次扶贫助教的活动，借助媒介的广泛传播，扩大的知名度，能够让更多的公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础。

三、公关活动主题

“完美人生，烛光点亮”扶贫助教

四、公关活动对象

部门：

媒体：京华日报、南方日报、贵州卫视等

大众：贵州农村教师、教育家、慈善家、企业家

五、公关活动时间和地点

20xx年9月10日

贵州市红星路期望小学礼堂

六、公关活动项目流程设计

活动一：与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式

1、邀请嘉宾

部门：、上海市等

媒体：京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、晚报等

大众：邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家

2、布置会场

背景板：TCL与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”

的扶贫助教活动启动仪式。

设备区：背景板两侧放置两台大屏幕电视，中间投影仪，身旁放

电脑，调音设备。

接待处：摆放立牌“签到处”、签到簿、签到笔、礼品、宣传资料（背景主题，发言人姓名背景，提纲）

会场环境:建一个台子，用蓝色地毯铺好;有个台，用蓝色妖姬做点缀;嘉宾座椅简约大方，、媒体、大众座椅要区分开来，写上名字卡片;大门口摆放活动的宣传海报。3、活动流程

1）开场舞，主持人上台

2）公司总裁发言

3）烛光工程总负责人发言

4）歌舞表演《爱在烛光里》

5）总裁和烛光工程负责人一齐开启“完美人生，烛光点亮”

的扶贫助教活动启动仪式

6）记者提问（10分钟）7）主持人上台，启动仪式结束（播放企业宣传片）

活动二：企业文化展览

1、前期准备

挑选现场解说员进行企业文化、礼仪、个人形象的培训；

2、中期准备

企业的、宣传片、广告片、产品模型；

3、后期准备

把校园场分成多媒体、通讯、家电、部品四个模块，按照每个产业的特色及特点进行布置；

4、活动流程

1)启动仪式结束，嘉宾观看完企业宣传片

2)安排接待员组织嘉宾来到展区

3）由解说员嘉宾浏览进行解说

4）展会结束，接待员组织嘉宾就餐

活动三："乐翻天"知识竞赛活动

成语接龙、接力赛、猜诗谜、欢乐转盘等游戏

名：TCL空调一台，家电购物卷500元

第二名：TCL手机一台，家电购物卷300元

第三名：TCL数码相机一台，家电购物卷200元

凡参加者均有：家电购物卷100元

活动四：“烛光情、颂师恩”征文竞赛在贵州地区针对各界人士举办一次“烛光情、颂师恩”征文竞赛活动，征文文体不限，主要能够讲述关于师恩的故事级情谊。

活动奖项设置：名：TCL空调一台，家电购物卷500元第二名：TCL手机一台，家电购物卷300元

第三名：TCL数码相机一台，家电购物卷200元

凡参加者均有：家电购物卷100元

七、媒体宣传

本次活动邀请国内和省内知名的报社记者，如日报，京华日报、新民晚报、东方早报、南方日报、晚报，同时邀请一些电视台，如上海电视台等，对本次活动进行全程关注。每次活动之后在各个网站发表。利用广告的力量来扩大企业的影响力。

八、进度安排及物料准备

公关策划书范例

公关策划书范例

公关策划书范例

九、费用预算

公关策划书范例

十、效果评估

透过与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动，预期到达宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度，在总销售额的基础上提高40%。

企业公关活动策划案例模板2

一、活动背景

秋收季节，正是一年一度出游的好时机。恰逢青年志愿者联合会招新结束，青志联现有的管理层和新的成员，需要磨合和成长，发现有才能的同学也许能够对青志联的建设有帮助，希望这次会有助于提高青志联的力与凝聚力，为以后的发展打下基础。同时校园里，集体秋游、旅游已成了大学生们多彩生活的一部分，同学们也可以通过旅游了解不同地区的风景和气候。

二、目的地：

合肥市大蜀山以满山遍野郁郁葱葱的苍松翠柏、奇花异草引人入胜。尤其在周围山麓先后新建了2万余亩水面的人工湖，占地400亩的烈士陵园，面积70公顷植物园和度村。八十余公顷的苗木花卉基地以及合肥野生动物园。长达370米的“安徽画廊”――蜀山画廊，及十二生肖园、匹特搏彩弹射击娱乐中心和以植物造景的樱花园、月季园、枫树林等。在这些园林、水泊的簇拥烘托下，蜀山显得愈加妩媚，分外妖娆，春日的景色尤其迷人。登临山巅，极目远眺，烟波浩渺，水天一色，雾霭缭绕，渔帆隐约;漫步山麓林园，桃红柳绿，蝶舞蜂喧，花团锦簇，竹影扶疏，令人心旷神怡。

肥高新技术产业开发区座落于蜀山东侧，一批现代化建筑更使景区增添了时代的韵律。蜀山风景区已是人们凭吊先烈、游览观赏、闲暇休憩的场所。

三、路线安排：

从学校北门合肥学院站牌处，乘坐118路公交，到蜀山森林公园站车，集体步行到大蜀山。

四、执行对象：

合肥学院青年志愿者联合会全体成员。

五、活动时间：

20_年11月20日(星期天)9:00整(如若天气有变，时间另行通知)

六、活动目的及意义

大学，一个充满青春与活力的世界，旅游既丰富了我们的课外生活，又陶冶了我们的情。秋天是一年中最美的季节，是学生踏青秋游的好季节。通过秋游活动，让学生亲密接触大自然，欣赏春天美景，拓展学生的视野，进一步感受大蜀山的美丽景色。同时通过组织娱乐活动，进一步培养我们的环保意识、集体意识，加强同学之间的交流和沟通，促进集体的团结协作，增强青志联的集体荣誉感，同时也能增进青志联成员之间的相互了解，让彼此的感情得以升华。

七、资源需求

1.水果、食物和水。由青志联集体购买。

2.纸牌四副，三国杀一副。供娱乐使用。

3.笔记本4个，笔20支。奖品。

八、活动开展

1、早上8：40在北门，首先强调安全问题，统一号令，青志联全体男生负责搬运食物和水。青志联韩捷带队，9:00准时出发，大概9：50左右到达。到达目的地，再次强调安全。

2、爬山，青志联韩捷制定爬山路线，大家跟着向山顶进发，上山时不用太快，安全，大家可以随意拍照留念。

3、到达山顶后，大家集体拍照作为本次活动的材料。然后休息半小时，大家吃点东西，聊聊天，谈谈上大学以来的感受和在大学中遇到的一些问题。

4、自由活动，大家可以自由组队，看看大蜀山美丽的秋色，感受大自然的气息，放松心情。

5、做游戏，吃苹果游戏规则：一个人坐在板凳上手背后，另一个人眼睛用布蒙着，站在他背后，拿个苹果喂他吃。分两组进行，吃完的为胜方。实践部和组织部一组，宣传部和办公室一组。韩捷坐裁判。赢得组可获得一个，输的一组也可获得签字笔两支

6、如果时间允许我们还准备了两副纸牌和一副三国杀供大家娱乐使用。大家自由组队，规则自定。

7、3:30大家将自己身边的捡干净。点名人齐后由韩捷带队集体下山。

8、到达蜀山森林公园站牌处，集体乘车回校。任何人不得以任何理由单独行动。

九、活动中应注意的问题和细节

1.在活动前加强对学生的安全教育，告诉学生一切行动听从组织者指挥，不准随意离开队伍单独行动。

2.往返前认真清点人数。韩捷任队长统一安排，游玩时注意行路安全，切勿过分嬉戏打闹，队伍要有序地行进，同学间做到互相照应。

3.在购买食品时一定要注意看食品信息，确保食品安全。

4.审查学生的身体状况，对身体不适的同学劝其不参加此次活动。

5.文明行事，不得随意破坏公共设施;保护环境，严禁学生攀摘花草树木和乱仍;自己的袋一定要仍在指定位置，返回时清理好环境卫生。

6.带上一些必要的应急物品。还需带上创可贴、晕车等常用;女生记得带遮阳伞或者遮阳帽，水须多带。

7.定点返回，离开时必须人员，组长一定要清点人数，确保大家都安全后坐车返回。

企业公关活动策划案例模板3

为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，并加强企业文化的建设，公司定于20__年8月18日组织员工进行为期一天的旅游。具体地点：故居+长江水世界+大饱口福餐厅享用自助晚餐。员工在这天的时间里，通过各种形式的活动，加强同事之间的沟通交流，增进团队意识，同时体现团结协作和互帮互助精神。

一、行程安排：

1、08：00于公司大门集中上车(早餐自理)前往中山(约1小时)，参观故居(参观约60分钟)。

纪念区以纪念先生的题材为主，设有先生铜像、喷水池以及松园、竹园、梅园和栽种了999株龙柏的龙柏山等景点。与纪念区遥遥相对的是游览区，整个公园重点突出了“纪念”的主题，景点的布局也紧紧围绕主题铺排。

2、11：00前往定位为深海主题文化休闲水乐园——长江水世界(员工可自带干粮在进园前进食或自备费用在园内自理午餐)。景区备有先进的水上游乐设备，随处可见的休闲娱乐空间，并且以深海主题环境营造。同时美人鱼、海王、虾兵蟹将等颜色鲜艳的海洋卡通人物吸引，园区内各种各样的景观细节布置也处处体现了深海主题。景区游乐项目有：“深海漩涡”、“巨浪飞舟”、飞越彩虹”、“雨林部落”、“丛林漂流”等。(具体项目介绍请见附件)。

3、16：45集中前往大饱口福餐厅享用自助晚餐(停留时间2小时)。大饱口福环球自助美食是一家源自于，始创于20__年深圳的自助餐厅，拥有宽敞的空间，舒适时尚的用餐环境，在这里用餐正如逛MarketPlace，包罗万有，数不胜数。中餐、西餐、日本料理、烤肉、海鲜、各式甜品、红酒、进口生啤、日本清酒、鲜榨果汁、什果宾治……源源不断，时常更新。

4、约19：30集中返程。

二、游玩注意事项：

(1)全体员工通讯工具必须开通;

(2)请各位员工自行带上游泳衣或多带一套换身衣物;

(3)行车时请勿任意更换座位，头手请勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险;

(4)长江水世界园内禁止带救生圈及任何食物入场，每人限带1支ml的饮料，园内租柜自费：25元/个;

(5)所有游乐施设将会轮流开放，依照广播通知开放项目游玩。进园后拍个大合照，然后更换衣服自由活动开始游乐项目;

(6)亲子安全：身高未满140cm的儿童或者不会游泳的游客，必须穿着救生衣或租用游泳圈游玩，请由家长陪同以防发生危险(请勿让孩童离开您的视线);

(7)勿在园区奔跑：在园区内奔跑滑倒而受伤的比率是的，为了您的安全，请您勿在园区内奔跑;

(8)留意身体不适：如有晕车的员工可提早半个小时服用晕车;孕妇、心病、高血压、背疾及习惯性骨折患者，请避免参玩滑道;

(9)留意天气状况：遇下雨或是打雷等影响戏水安全的天气，请勿停留水域以免造成危险;

(10)遵守使用规则：每项游乐设施都有个别的安全使用方式及守则，请您按照使用规则参玩;

(11)到餐厅享受自助晚餐时须遵守餐厅规定，文明用餐，不能外带食物;

(12)特别声明：注意安全，听从导游的安排，遵守团队纪律，集体行动，不要擅自离开团队尽量不携带金属、塑料等不易溶解包装的食品，活动产生的一律带离，做到“留下的只是你的脚印，带走的只是你的留影”整个活动中集体观念，不能出现几人离开团队独自活动等情况遇小雨本次活动照常进行，因为天气情况或者不可抗拒因素，导游有权利对行程进行适当的调整。

三、组织保证

(1)各部门负责人全程参与，负责本部门人员统筹管理。

(2)各台车的前三位同事为该车辆的小队长，主要职责为协助导游做好人员的清点和出行中的人员组织工作，确保各队人员安全。

各台车小队长联系电话：

①号车队长：副队长：副队长：

②号车队长：副队长：副队长：

③号车队长：副队长：副队长：

④号车队长：副队长：副队长：

⑤号车队长：副队长：副队长：

(3)车辆安排见附件。

附件：略

企业公关活动策划案例模板4

【活动主旨】在20__年深秋之际，公司为员工提供，同时加强公司凝聚力，为提供同事之间相互了解的好机会，增强大家之间的感情，特地组织一次增加员工交流，培养团队精神，塑造企业文化活动。我们希望这种同乐活动，能让大家暂时忘记办公室的繁忙与紧张，拉近彼此的距离，让“我们在一起”渡过一个难忘的深秋!

【活动内容】天堂寨原始森林瀑布群游览：九影瀑、泻玉瀑、四叠瀑、一线天、剑劈石、龙剑峰、天街景区、屈原问天等，观淠河的西源头，长江与淮河的分水岭

【活动人数】所有人员(按工作安排，分两批活动)

【活动时间】批活动为：11月23号——11月24号(第二批时间待定)

【时间】11月23日(周四)早晨6：10，6：30出发

【地点】公司门口

【线路安排】六安——天堂寨——六安

【预计费用】278元/人+70元(索道上行)=348元/人

【天堂寨】

天堂寨风景区是集森林公园、自然保护区为一体的风景名胜区，是华东地区一片原始森林，总面积120平方公里，主峰海拔1729.13米，为大别山主峰之一，是江淮分水岭。

“极目山河纵大观，吴楚东南关”，气势浑厚的天堂寨有“植物的王国、天然的氧吧、动物的乐园、云雾的海洋、圣水的世界、杜鹃花的领地、娃娃鱼的故乡”之美誉。

独特壮观的瀑布群：天堂寨森林公园的水景主要表现在瀑布与溪水潭池上，区内瀑布成串，溪水潺潺，潭池水溪清澈，山青水秀，生态幽雅，均属优良水景景观，计数百处，知名有五，其中尤以一号瀑布、三号瀑布、龙井河溪为最。有诗赞曰：巍巍大别天堂巅，疑云黄山水景妍，瀑布悬空三叠外，游人临境似登仙。

【线路】

早晨6：00跟团从六安出发，约3个小时车程到华东一片原始森林、AAAAA级风景区(地质公园.森林公园.自然保护区)——天堂寨森林公园(车程约3小时)，游览天堂寨主景区(游程约3小时)：乘索道上山，游览九影瀑、情人瀑、泻玉瀑、索道上山观龙剑峰、林海长廊、观景峰、石佛、金狮啸天、鲸鱼出海、白象戏水等景点，在森林密布的林间栈道与瀑布群相拥，品味原始森林天然氧吧，领略山高风清的畅快之意，俯首鸟瞰江淮大地的壮丽画卷，步行下山。大约下午3点吃中餐，之后乘车返回六安，结束愉快行程!

【安全系数】不用担心有暴雨、泥石流等因素。适合爬山，锻炼身体。

【公共物质】矿泉水(另备一些简单易熟的食品)。

【个人重要装备】双肩背包、加厚外套1件、登山运动鞋、自备干粮(饼干、面包等)、雨伞1把、日常用，根据天气情况准备好衣物。

【行程安排】

11月25日6：10

以事先分配好的小组为单位在公司门口(带点饼干与面包之类的干粮)，由各组组长清点各组人数。

6：30准时从公司坐车开始出发(未到者自动转到下次活动)

在大巴上由每批次的担任活动领队，组织大巴上活跃气氛的车内活动：

(1)跟过节有关的成语接龙

(2)唱唱歌曲等

9：30到达天堂寨风景区

游览瀑布群景区(索道自理[上行70元/人，下行60元/人])：九影瀑、泻玉瀑、四叠瀑、一线天、剑劈石、龙剑峰、天街景区、屈原问天等，观淠河的西源头，长江与淮河的分水岭10：30-12：00到达天堂寨山顶、自由活动

12：00-14：00下山午餐

14：30午餐

15：00离天堂寨返六安

收拾和清点各自携带的物品，准备返回六安，返回六安公司门口，再自行解散。(活动结束)

注意事项：

1、所有参与活动的同事必须遵循和认可本活动内容，服从组织者安排。

2、本次户外爬山活动可能有不可预见的危险(如跌倒、摔伤等);各位同事应对自己的身体和本次活动的路线有清楚的认识和了解。

3、领队有权因天气情况或者不可抗拒因素进行行程的适当调整。参与人员须服从领队的安排;如个人不遵守活动规定和领队的指挥，或活动场地的安全规定，自行其事而造成的后果，除自负其责之外，还应对应此给他人造成的损失。

4、违反行程安排，造员及其他意外，个人负全部，公司保留其追究法律的权利。

企业公关活动策划案例模板5

一、活动目的：时值年中全年的工作已进行到一半，为了缓解员工工作压力，使大家能以更好的状态投入到下半年的工作当中，同时为了增进员工之间相互交流、沟通、了解，营造团结、积极向上的企业文化为目的。

二、活动时间：

三、活动对象：公司全体员工

四、活动地点：宁夏银川沙湖、影视城

五、活动具体行程安排：

1、路线安排：西宁——白银——银川——西宁

2、时间及路线

天：8月2日

行驶路线：西宁——白银

行驶距离：西宁至白银全程共280公里，车程4小时

行程时间：

15：30分到公司门口

16：00分清点人数确认无误后从公司出发至白银

20：30分到达白银市

20：50分到达白银饭店就餐

21：30分离开饭店上车

21：50分到达白银金源大酒店(西区路299号，路与天津路交叉

口)取房卡分配房间，通知服务台早晨6：30叫醒服务

第二天：8月3日

行驶路线：白银市——镇北堡影视城——银川市——铁道宾馆行驶距离：白银至银川全程371公里;车程5小时30分;

银川至镇北堡约45公里;车程约1小时;

老城区至新城区约15公里;车程约20分种;

景区活动时间：约2小时30分钟

行程时间：

6：30分早晨叫醒服务

7：00分早餐时间，在酒店用餐

7：20分上车，检查房间退房

7：30分清点确认人数出发去银川

13：50分到达银川市镇北堡影视城

14：00分到达镇北堡影视城十八里红餐厅就餐

15：00分到达影视城景点领票自行进入(游览时间为：2小时30分)

17：30分上车清点人数返银川市

18：30分到达银川市东来顺饭店就餐

20：00分就餐完毕(行政人事4日晚餐在车上就餐)

20：10分上车清点人数，出发至宾馆

20：30分入住铁道宾馆取房卡分配房间，通知服务台早晨叫醒时间6：30分注意：自由活动时间，但是要强调必须结伴出行;同房间人员必须在同住人员较晚未回时，及时与本人进行联系或与活动负责人联系确定人员安全。第三天8月4日

行驶路线：银川市——沙湖景区——西宁市

行驶距离：银川市至沙湖全程56公里，车程约1小时

景区活动时间：约3小时30分钟

行程时间：

6：30分早晨叫醒服务

7：00分早餐时间，在酒店用餐

7：20分上车，检查房间退房

7：30分清点确认人数出发去沙湖

8：20分到沙湖景点旅游区(游览时间为：3小时30分)

8：30分领票自行进入，通知上车时间地点

12：00分上车清点人数到沙湖水鲜餐厅就餐

13：00分就餐完毕，上车清点人数返回西宁市

23：00分到达西宁市行程结束

沙湖自理费用(自选)：游艇(规定线路)100元/人鸟表演30元/人摇橹船(规定线路)130元/人水上飞机/水上飞伞(规定线路)100元/人湿地博物馆4D影院30元/人

六、费用及门票：

费用合计：30676(实际费用)+4324(备用金)=35000元

七、活动要求：

1、全程活动中，要树立安全意识，乘车乘船及游玩当中安全;

2、活动期间，请全体人员严格遵守时间，不得延误整个行程;

3、自由活动需向人事行政主任请，并及时赶回;

4、活动期间不得自行酗酒、醉酒;

5、活动要有大局意识，互帮互助、团结友爱、不讲不利于团结的话、不做不雅的事。

企业公关活动策划案例模板6

为了丰富企业员工的生活、提供工作的乐趣、增加员工之间交流、减缓工作压力，实现劳逸结合和增强团队的凝聚力，经公司批准，公司员工9月27日到镇江茅山一日游，具体情况如下:

一活动 口号

凝心聚力，争创佳绩

二活动时间

9日27日

三活动对象

公司技术部相关人员

四活动地点

镇江茅山

五活动主办

技术部(负责方案的制定、组织与活动的组织实施)

六活动安排

8:00在地铁一号线百家湖地铁口集中

9:30到达目的地，准备茅山游玩

12:30茅山山脚下，去附近的桃花岛吃饭

15:00吃完饭集中去丁庄葡萄园采摘葡萄

17:00全体人员坐车返回

七参考意见

镇江茅山位于江苏句容与溧阳的交界处，距离镇江、常州、南京只有40公里，交通十分便捷，茅山的景色宜人，素有九峰、十八泉、二十六洞、二十八池之胜景，许多星罗棋布的厅岩怪石，使得茅山形成了一种奇特而又美妙的大自然风格。

由于茅山的风景秀丽和地点位置近，所以是一个不错的游玩选择。

为了更好的了解彼此，轻松工作，希望本次活动大家都能积极参加，也希望本次活动在大家的参与下能够顺利进行。

求一个关于公共关系的实例

以下都是些经典案例，希望你能喜欢

1036——传情五环

广东电台“城市之声”员工为台庆五设计了一个方案：立足将城市之声5 台庆与申办

奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理

念传遍全世界。

围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 台庆活动。一首歌

曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意

指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；

1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市

之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公

共关系观点。

1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、条件、经济条件和物质

条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，

如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过

电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活

动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在

短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公

关活动也就不可能实施。

2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 台庆与申奥活动相结合，其着眼点就是向

市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、

鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

“三高”为申奥放歌

2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界三大男高音歌唱家在紫禁

城午门广场联袂演出，在“6.23奥林匹克日”掀起申奥活动的。副和数

万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

当晚三位“歌剧”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他

们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光

灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日曾在这里议政，如今三位西言音乐在

这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激

情的夜晚被唤醒，改革开放的以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽

阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前

的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对舆论

和生活具有较大的影响力和力的有名望人士。世界三大男高音歌家就是属于名流公众。

2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织

的公众影响力，丰满组织的形象。在公关活动中，组织借助于名流的知识和专长为组织的经营

管理提供有益的意见咨询；借助于名流的关系网络为企业广结善缘；借助于名流的声望提

高组织的知名度。

3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。

这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。

组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的心理，与名流建立良好关系，把本组织的名字

与名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4 、世界三大男高音歌唱家首聚，为放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，

大大提高了我国和文化在世界范围内的影响。

丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮并且殿堂丑

陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，若生产一些丑陋玩

具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑

陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如

“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、

绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正

常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较

强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向

市场的公关活动。

2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新的欲望，来满足自

己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官

所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探

索。

3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨

大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系

活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，

实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更。

长跑竞赛发生

1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人亡。当日上午，

春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其

中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6

公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较的运

动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思

聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨

亡。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策

划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因

素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在

长跑比赛中发生了两个亡、多人中暑的不幸。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管

理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其

中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，

实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参

赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经媒介后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素

系列是不可忽视的重要因素。

“请留心你家的后窗”

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡，该片描写了一个脑部受伤的记者，在家

养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷

入了一场案。影片上映后，人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，的一家生产百叶窗的

企业成功地抓住了这一。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一

下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某

些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗

热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这

一，从而使中的公众突出地议论这一话题。

2 、当大众传媒热情介绍某个时，也就意味着这个可能成为公众关注的“议

题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的。案例

中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。 3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在中形成一个热门话题，让这个话题直接

间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极

高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路

豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚

至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费，影响极大。这

家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了策划在公共关系活动中的实际应用。策划具有价值的

也叫“制造”或“策划”，是组织争取宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新

闻价值的或活动，吸引界和公众的注意力，制造热点，争取被的机会，以达到提高知

名度，扩大影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有价值的

，达到了自己的公关目的。

2 、此案例是一则以制造获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，

却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造这一公关手法，引来公众注意，向

公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3 、使用制造的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去价值，公众不会产生新鲜感，

也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

的精彩演讲

1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五

聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，认真阅读了当时重庆的经济材料，并

且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于的经济政

策和官僚资本的态度等等。

在星期五聚餐会上，做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚

席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有同声的气壮山河的宏亮声音在

震荡着。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听

从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手

段。此案例中，就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，就是充分运用了演讲这一

公关手段，宣传了的观点和思想。

2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听

众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，

要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适

的演讲方式。的这次演讲之所以能获得如此，是与他十分认真地对待这次演讲，做了

大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资

本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。

3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的背景、思想动态、

意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲

方式。

美国亨氏的母亲座谈会

美国亨氏与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中

国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众

的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之

后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对儿童食物缺少微量元素、

造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品

西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系

列产品迅速走进千千万万家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中

为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定

位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的

调查研究。

2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者

群。亨氏多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对

婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自

己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

如我是广州

广州市委、市先后举办过直接为作参谋的“如我是广州”征文活动（后定名为

“参谋活动”），为职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千

家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众

活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到

了良好的效果，提高了对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例反映了公共关系中拓宽沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。公

共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强自身的传播工作，提高的透明度，满足公

众的知情权。各种大众传播媒介为沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众

献计献策，集思广益，这也是公共关系的一种形式。

2 、广州市委、市通过举办“如我是广州”征文活动，动员成千上万的市民参政议

政，收到了良好的效果，这充分说明了与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在

公共关系活动中的作用。因此，在开展公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的沟通渠

道，让公众的意见能够充分地表达出来，为制定政策提供依据。开拓公众参与性强的沟通渠道，

还有利于形成生动活泼、稳定和谐的局面与秩序。由此可见，公共关系工作就应该发展一

系列公众议政参政的渠道。

案例分析：

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，

自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市决心为群众办实事，一件一件地解决落

实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡办20

年实事，到已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数

的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊

事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸

水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交

道路网络等等。广大群众对市、市的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人

和的局面。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立良好形象的公共关系思想。公共

关系的主要目标是提高的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和力，增进群众对的

信心和好感，树立的良好形象。要树立良好形象。要树立良好列，就必须多办实事，取信

于民，把为服务的宗旨落实到具体工作中。

2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，

限期解决，得到的一致拥护和支持。天津市为办的这些实事，也是公共关系活动的一部分。

通过为办实事，加强了与的双向沟通，促进了对的了解、理解和信任，争取到人

民的拥护、支持与合作，树立了良好的形象。

3 、由此可见，“全心全意为服务”是公共关系的宗旨。广大群众的实际利益是

的利益。只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

案例分析：

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师

将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行

现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反食品生产规定的现场画面。企业发现后强行索要记

者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返

回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、

经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反的

有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2 、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的

质量投诉，与消费者协商，根据有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意

见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，

杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

案例分析：

“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅

派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”

牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作

了引人误解的虚宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌

的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，

除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身

的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时

调查分析，迅速了解全貌，判明危机的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方

法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除影响的公共关系方案，及时

采取措施消除危机。针对这一，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和

声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过发布会的形式，毫无保留地公开的真相，公开表明自己的态度和处理原则。 ④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众明白的真相，恢复企业在

公众中的形象。

对于企业来说，不可避免，虽然大部分企业在面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门就是个不错的案例！据说后期是知名的公司关键点公关协助处理的。

7月下旬，一篇发表在天涯的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并作出停播广告、更换产品外包装等行动。

然而，记者昨日采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。

声音

康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合GB5749卫生标准，加上采取了先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅

抛开虚宣传不提

康师傅抱歉“没解释清楚”

从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。

新瓶标删除“优质水源”

9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”首次向消费者进行公开道歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。文章在天涯贴出后，引起很大反响。

当天，康师傅饮品事业群黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合GB5749卫生标准，加上采取了先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。

康师傅方面表示，公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市，“我们正在以实际行动处理此事”。记者昨日在广州市场上看到了新上市的康师傅矿物质水，新瓶标上已经删除了“选用优质水源”的字样。

天然矿泉水提价五成

康师傅方面称，为消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号。

康师傅方面表示，企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源，他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源。康师傅不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传，还将两者的价格距拉开50%，即前者比后者贵50%，在销售市场上相对价格保持稳定。此外，康师傅还引用食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点，不能说自来水就不能算是“优质水源”，也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”。

2019年公关活动策划案例,公关策划经典案例

●项目背景

"全聚德"作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人努力，"全聚德"形成了以烤鸭为代表的系列美品和独特的饮食文化。"全聚德"这家百年老店已成为人宴请友人的主要场所，成为国内朋友了解、认识的窗口。改革开放以来，我国餐饮市场迅速发展。面对日趋激烈的市场竞争和国外餐饮业的挑战，"全聚德"于1993年5月组建了以前门、和平门、王府井全聚德三家店为基础，包括50余家联营企业的大型餐饮企业，结束了过去长期形成的一家一店、分散经营的不利局面，全聚德成为"全聚德"商标的持有人，从而开创了"全聚德"这一传统化经营发展的新阶段。

截至1999年初，全聚德在国内已注册11个商标，涵盖25大类124种商品或服务项目;同时在世界31个重点和地区注册了"全聚德"商标。1996-1998年度"全聚德"商标连续两届被市工商局评为"市商标";1999年1月"全聚德"品牌又被工商局认定为"驰名商标"，它是我国首例服务类驰名商标。

21世纪即将到来，全聚德老字号正演绎着它发展历史上的第二个百年。全聚德品牌战略的成败，是决定企业在新世纪能否保持旺盛生命力的关键。项目调查面对21世纪，全聚德品牌的发展同的餐饮业、乃至商业、服务业一样，面临着良好的机遇和严峻的挑战。

●面临的机遇

1、随着市场经济的发展和人们消费水平的提高，效应日益明显，使用、享受逐步成为一种时尚，久负盛名的全聚德将进一步得到与消费者的推崇与青睐;

2、全聚德国有企业改革的推进，现代企业制度的确立，企业经营机制的完善，为全聚德企业形象的提升奠定了良好的制度保证;

3、全聚德全体员工对"全聚德"具有深厚的感情，对弘扬品牌、发展品牌具有崇高的历史感和感，成为全聚德企业形象公关的思想基础;

4、此外，全聚德品牌形象在公众心目中占有较高的地位。1998年3月电视台《特快》栏目组与 大学 舆论研究所就"哪些产品最能代表的品牌形象?"这一话题采用问卷方式调查。调查问卷要求被访者具体写出4种最能代表经济形象的产品，结果被提名的产品有四五十种之多，其中，全聚德烤鸭名列榜首，被一致认为是最能代表经济形象的标志性产品。果脯、吉普、牡丹彩电、二锅头酒、小吃、燕京啤酒、大宝化妆品、王致和腐乳、联想电脑、同仁堂中分列第2-11位。

●遇到的挑战

1、从买方(消费者)的角度看：随着生活水平的提高和生活方式的改变，广大消费者对全聚德餐饮的品位提出了更高要求;

2、从卖方(生产者、经营者)的自身看：全聚德特许经营管理体系的运作，要求统一企业形象;

3、从现在国内餐饮竞争者来看：国内餐饮业持续发展，单就市目前以"烤鸭"命名的烤鸭餐馆就有400多家，兼营烤鸭这道菜的饭店、餐厅更是数以千计，竞争更加激烈;

4、从未来潜在竞争者、替代者方面分析：全球经济一体化进程加快，我国加入贸易组织后，洋餐饮将更加无障碍地长驱直入，对国内包括全聚德在内的餐饮业的生存与发展将会构成威胁。为了抓住机遇，迎接挑战，积极参与市场竞争，创造具有文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业，公司决定以1999年全聚德建店135为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。项目策划公关目标：发扬"全而无缺，聚而不散，仁德至上"的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场，(对内)强化全聚德烤鸭美品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。公关策略：为了达到这一目标，准备举办"全聚德杯"有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动的媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。

●具体

全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到：阶段：在含有元旦、寒、春节、元宵节等节日的季度与《晚报》、楹联研究会联合举办"全聚德杯"新春有奖征集对联活动(以下简称征联);面向全(包括员工)开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动;着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办"全聚德建店135店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式"。第三阶段：在金秋的10月份，借新五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。

●列表如下

●项目实施

年初，公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由或副牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。

(一)序曲

"全聚德杯"新春有奖征联活动(1998年12月-1999年3月)下面是此次活动期间《晚报》五色土版的媒体宣传：1998年12月22日刊登"本报副刊中心、全聚德、楹联研究会联合举办'全聚德杯'新春有奖征联活动"通知。

【引起注意】1999年1月10日"'全聚德杯'新春有奖征联评委会名单"

【突出权威性，以引起读者重视并参与】1999年1月16日"'全聚德杯'新春有奖征联作品"选登之一

【6天后，首次活动提示】1999年1月22日"'全聚德杯'新春有奖征联作品"选登之二

【6天后，再次提示活动正在进行中】1999年1月26日"'全聚德杯'新春有奖征联作品"选登之三

【4天后，第三次提示活动截稿日期将至】1999年2月15日(农历除夕)公布"'全聚德杯'新春有奖征联活动获奖作品及名单"

【选在大年三十这一天公布，一来读者比平日多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。】1999年2月25日"'全聚德杯'新春有奖征联活动获奖作者名单"

【答谢广大读者及各界的关注】1999年3月12日刊登"'全聚德杯'新春有奖征联颁奖会消息。

【宣布活动结束】1999年3月16日广播电台《企业文化》栏目播放"全聚德杯"新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，公司及时进行总结，并于99年3月30日以书面形式正式下发《关于庆祝全聚德建店135系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动;着手整理资料，编辑《全聚德今昔》一书，在全聚德135店庆日当天举行首发仪式;请具有权威的资产评估机构对全聚德无形资产价值进行成立以来的第二次评估。以1999年1月1日为基准日的全聚德无形资产价值为7.0858亿元，是1994年次评估的2.63倍。(不仅使全聚德国有有形资产保值增值，而且使无形资产也增值。)这一消息放在全聚德135店庆日当天通过媒体向公布。

(二)主旋

全聚德建店135店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式99年7月18日上午9：30-11：30在前门全聚德烤鸭店一楼大厅举办了隆重的开幕仪式。来自内贸局、市委、市有关委办局、所辖区委、区的和负责同志、单位的记者及全聚德成员企业代表200余人出席了本次活动。

具体安排

1、唱《歌》

2、致辞

3、市商业联合会致贺词

4、向总厨师长、副总厨师长、各企业厨师长授聘书、绶带【展示全聚德雄厚的技术力量。】

5、新编《全聚德今昔》一书首发式【传播全聚德历史文化。】

6、第135号全聚德冰酒珍藏仪式【展示全聚德品牌延伸产品。】

7、请有关方面的讲话

8、"打开老墙，重现老铺"--全聚德老墙揭幕仪式【向现场来宾再现历史，追溯往昔，给人留下深刻印象。】

9、第1亿只全聚德烤鸭出炉仪式【第1亿只烤鸭出炉成为记者争相的热点。在11点钟，全聚德第1亿只烤鸭出炉之前，10几名摄影记者早早等候在烤鸭炉前，占据拍摄位置。烤鸭出炉时，记者们迅速按下快门，用相机记录下这一有意义的历史时刻。《晚报》的记者为了抢得，顾不上吃午饭，立即返回报社发照片，当天下午的晚报就在版刊发照片，使晚报成为家这一活动的媒体。】

10、第1亿只全聚德烤鸭片鸭仪式。【由原市副秘书长、全聚德任杨登彦先生片下刀。这只烤鸭奖给了当天中午来全聚德就餐的一对法国夫妇。】为了这次活动，还对进行了采访。出乎预料的是，还有一些国外的记者不邀自来。如当天上午活动期间，南斯拉夫电视台闻讯赶来，进行现场拍摄;在活动结束后，《商报》的记者对未能进行现场采访而深感遗憾，事后专门来公司进行了追访。

全聚德特色菜品推出仪式(1999年7月18日)时间：下午：15：00-18：00地点：和平门全聚德烤鸭店208房间出席：公司、各成员企业代表、有关部室负责人内容：

1、主管副总介绍推出全聚德特色菜的重要意义及安排【统一菜品质量，实施战略】

2、总厨师长讲解全聚德特色菜品的制作、口味特点【菜品量化定标，提高科技含量】

3、"打通一楼，亮出大厅"揭匾仪式【重新装修的一楼大厅--"中华一绝"重新开张】

4、来宾观摩特色菜品制作过程，并品尝用餐"美食文化节"活动(7月18-25日)

期间推出的活动还有

1、烤鸭优惠销售【真诚回报消费者】

2、烹饪巡回献艺

3、大厨、获奖名厨精彩绝活表演

4、发放"全聚德会员卡"

5、赠送全聚德135纪念品

6、开展由顾客参加的趣味性烹饪、服务技能、全聚德知识竞赛活动。

(三)提升

全聚德品牌发展战略研讨会(1999年10月16日)9：00-12：00在和平门全聚德烤鸭店500会议室邀请商业经济学会、商业文化研究会、科学院、 大学 、首都经贸大学、 工商大学 、 工业大学 、财贸管理干部学院的专家、、副与全体及有关部室负责人就全聚德品牌战略进行研讨。【借助外脑进行分析，理论指导实践】项目评估1999年全聚德企业形象公关活动达到了预期的公关目的。1、"全聚德杯"新春有奖征联活动，历时两个月，共收到应征楹联作品3954.5副，它们来自、河北、辽宁、内蒙、山东、江苏、安徽、江西、湖南、贵州、广东、海南等12个省市自治区，使全聚德的品牌遍及大江南北，长城内外。作者中年龄最小的为14岁的初中生，的为82岁的老人。还有的老者率领全家老少三代参与撰写，甚至还有几位工厂的盲人请同事代笔，参与热情之高，是我们始料未及的。经过专家评委的初评、复评和终评，从中评选出一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名，鼓励奖135名。此次活动把迎春与商业宣传融合为一，把树立全聚德品牌形象与传统楹联文化有机地结合起来，营造了"以文化树品牌"、"以文化促经营"的热点，弘扬了全聚德饮食文化，品牌文化，在上引起较大反响。2、提高了全聚德品牌的知名度和美誉度。众多媒体都对"全聚德建店135暨美食文化节"做了全面。的形式有、照片、侧记、专访。

可以看出，这次活动的媒体率是相当高的，不仅国内形成一股全聚德企业形象的冲击波，而且通过海外一些媒体把全聚德135庆典活动的消息传出，飞向世界。"全聚德"成为人们普遍谈论和关注的话题，使"全聚德"品牌的知名度和美誉度进一步提升，强化了"全聚德"品牌形象。3、全聚德通过135店庆活动取得了良好的经济效益。由于全聚德135店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节活动的拉动作用，国庆节期间(10月1-7日)公司10家直营店共完成营业收入703.5万元，接待宾客76325人次，日平均营业额达100.5万元。到1999年11月底公司营业收入、利润均已提前完成全年的任务。其中利润达到全年指标的110%。1999年下半年和平门店、前门店日均营业额均比上年同期增长了20%左右。4、全聚德品牌发展战略研讨会明确了全聚德品牌战略目标，即以全聚德烤鸭为龙头、以餐饮为基业，通过有效的资本运营，积极审慎地向相关产业领域延伸，创造具有文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业。全聚德的战略研讨又引发首都的专家、学者对以全聚德为代表的京城老字号发展的内在规律的探索与研究。参加过"全聚德品牌战略研讨会"和曾经参与全聚德有关活动的专家学者就"老字号怎样迈向新世纪"为主题又多次开展大讨论。从全聚德这一典型的的经营管理实践作为案例上升为京城老字号发展的一般规律的理论探讨。

专家们认为："发展老字号品牌食品是历史重任"，"老字号要发扬品牌优势，紧跟时代步伐"，"立足传统，创新发展"。(参见《食品报》2000年1月20日)

项目策划和实施单位：全聚德有限公司案例点评：

1、全聚德有限公司是一家具有悠久历史和文化传统的京城老字号餐饮企业。面对改革开放和市场经济的浪潮，全聚德进行了重组，成为"全聚德"商标的持有者，并在国内外进行了商标注册。截止1999年初，已在国内注册11个商标，涵盖25大类124种商品和服务项目，同时在世界31个重点和地区注册了"全聚德"商标。1999年1月1日，经权威资产评估机构对"全聚德"品牌评估，"全聚德"品牌价值7.0858亿元。在此基础上，全聚德开始全面实施"战略"工程，以确保企业在新世纪继续保持旺盛的生命力。本案例充分显示，全聚德高瞻远瞩，具有较强的市场意识，通过实施"战略"工程将"全聚德"百年老店的金子招牌全面推向第二个百年。

2、大型活动是公共关系活动最常见的一种形式，也是企业最容易达到其公关目标的手段。因为它影响大、针对性强、沟通效果好，同时实施难度也较大。"全聚德135店庆大型活动"是全聚德实施"战略"工程的一个重要对外传播案例，本案例从策划、筹备、实施和提升历时近一年，涵盖"全聚德杯"新春有奖征联活动、首届全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌发展战略研讨会等三项大型活动，这些大型活动又包括系列专题。在本案例中，"全聚德"针对不同目标公众，巧妙设计公关活动，并与传播手段相结合，取得了良好的公关效益，如针对一般消费群体，采用"新春征联"、"烤鸭文化节"活动，并配以大众媒体宣传;针对重要目标公众，邀请有关、名流参加全聚德135店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式;针对专业人士，采用"研讨会"形式进行沟通交流。同时，我们也看到，每项活动除了针对不同目标公众外，传播信息具有很强的针对性。应该说，本案例的实施难度非常大，涉及众多部门，对于一家传统国有商业企业来说更是如此。为确保项目的顺利实施，总裁亲自挂帅，相关部门分工负责，按逐一落实，可以说大型活动的实施除了需要严密的外，还需强有力的执行。

3、第1亿只全聚德烤鸭出炉及片鸭仪式是本次大型活动最吸引人、价值的活动，全聚德抓住这一亮点大做文章，而《晚报》记者抢的劲头，说明活动创意策划的到位，这是本案例画龙点睛之处，也是众多媒体的一个重要主题。

4、在本案例中，全聚德对大众媒体的宣传非常重视，就"全聚德135店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式"一项活动就有24家媒体参与，量达56次之多;另外《晚报》对"新春征联"活动互动式的，将征联活动不断推向，为全聚德135店庆活动作了很好的铺垫。媒体的积极参与反映出全聚德平时与媒介能保持良好的合作关系。

5、本案例充分反映了全聚德在大型公关活动策划和实施上已具专业化水准，整个策划实施，一环扣一环，既有前奏，又有后续。前期铺垫为店庆作了良好的准备，后期升华将全聚的品牌战略推向深入。当然，仍有一些不足之处，整个活动策划有点刻板，传播信息相对不是特别集中，有所干扰，另外文案写作仍需提高。相信经过不断的公关实践，全聚德的企业品牌会象其"全聚德"商标一样名扬海内外。

成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉举例。如下：

1、详情

2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族。

2、涉事方回应

汉堡王在舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。

在该舆情中，不少自媒体或媒体会自发汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。

汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。

这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。

虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机就是个不错的案例！据说后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。

我觉得每一个企业都会发生很多起公关的案例，因为每一个人的不当语言都会引起很多上响的，我觉得很多对于企业的诋毁是非常可怕的，因为舆论是非常的可怕，舆论会害一个人，会逼一个企业的，因为人心所向，亘古不变的一个道理，我觉得一些企业，他们在发生公关危机的时候，他们会选择用一个重大的事情这些舆论，我觉得这是非常可取的，因为很多东西你不能向观众说明白，因为很多东西只能越描越黑，所以只能通过一件事情来盖住这件事情的风头，我觉得公司在处理这件事情上就是非常的可取的，因为公司的脸面是不能丢的，用一件事情来盖住另一件事情是特别合理的，我觉得这样的做法适用于每一个企业

我觉得一般企业都会面临很多的公关危机，比如说他会发生一些的炸裂，一些负面影响扑面而来，我觉得这是企业经常会发生的一些东西，毕竟树大招风，然后会引起很多人对他的恶意诋毁，我觉得是正常的，而公司所采取的公关处理是非常可取的，他们有时候会把会把舆论推向一个特定的人或者做出公关应急会对这件事情做出很好的储值，给媒体给观众给消费者一个交代，我觉得是非常合理的，这些公关的经典案例可以成为很多公司模仿的对象，我觉得要会处理应急事情，要学会合理的处理公关，然后让自己的公司变得更加的平稳

我记得之前是有一个的孩子喝可口可乐，然后中毒了，这个学校就了可口可乐这个公司，现在在他们完全没有售卖可口可乐的地方，而且他们这个官司也已经打赢了，这个案例就特别的典型，也是很多人都知道的案例。

海底捞对于，当时网上出现那种说，他们出现了令人堪忧的卫生问题，在这个时间发生了三小时之后，海底捞就给出了一个非常正面的回应，就是他非常端正态度，公关策略可以概括为国我呗，错我改员工我要，也就是说他们面对这样的问题的时候，并没有想着去逃避，而是直面问题得到了网友们的支持。

女演员韩雪女队携程捆绑销售，并且多次手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但仍然是被套套路，投诉无果之后，还是要求携程面对这个问题向公众道歉，然后公司回应对于韩雪的投诉，会按照正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。

海底捞对于网上的恶意猜疑就请了记者观看骨汤的勾兑过程，视频照片瞬间布满网络，而且还主动放低身段比高高在上更加有效，你越低，对方自我感觉就越高，所以海底捞的这个做法就好，有效主动包容孩子主动承担比推诿更加有效。

3Q大战与帝国开放，真是哪里都少不了360的案子，只不过把对手换成了腾讯。其实，360和腾讯的“爱恨情仇”由来已久，最直接的是2012年双方“明星产品”之间的“互掐。

当时360发布了一款“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。

5月22日晚，黄浦江畔，上海东方明珠电视塔旁边的大屏上，美团外卖打出了“饿了别乱叫美团快到爆”的广告语。作为饿了么的大本营，美团外卖的这种举动，迅速吸引了网友的眼球。甚至有网友调侃，“美团外卖这是要抄饿了么的老巢吗