舆情如何监测和处理？

1、统一内部思路，提高风险意识

舆情监测机制一览表(舆情监测是干什么的)

舆情监测机制一览表(舆情监测是干什么的)

企业负面舆情信息主要来源于产品问题、高管言行、员工行为等几方面。因此，企业要把这种风险防范意识提升到发展战略上来，定期和不定期的培训统一内部思维，规范企业内部高管与员工言行，提高风险意识。

2、建立企业舆情机制

通过网络舆情平台，7x24小时全面自动实时公司的舆情信息，对舆情信息追本溯源，通过信息的查看信息发布地址、时间、作者，查看信息真实性、可靠性。对企业发展、稳定有重大意义的舆论，要积极采纳建议，按要求做出回应；对捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击或诋毁企业声誉的，要依法澄相，采取相应的法律措施。

3、分类处置，建立舆情处理方案

针对舆论信息，在舆情处理过程中，学会总结经验，对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，利用网络舆情平台的大数据分析，自动生成舆情信息相关报告，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定工作预案。实时舆情发展趋势，快速干预和，防止公关危机的发生。

网络舆情监测和处理

一、成立网络舆情动态监测工作小组

这就包括需要指定的组长、副组长、组员等等，主要负责组织、、规划、协调和调控涉及己身的网络舆情信息工作。并对与己相关的舆情信息展开全面地收集、研判、分析、上报，以及提供应对建议。

二、工作目标

加强网上舆情，及时掌握舆情动态，有效、处置各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对己身的及评论，加强正面，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立良好的对外形象。

三、程序及工作要求

动态舆情信息监测程序：收集舆情-核实舆情-报送舆情-处置舆情

动态舆情信息监测要求：

（1）重点记录，及时上报并与沟通，正确处置。

（2）监测方法，采用24小时分工轮值负责制，利用相关软件如识微商情或人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式。

（3）网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办。（4）网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织了解真相，然后加以。

四、内容 互联网上散布涉及己身的未经核实、不宜公开、容易引起炒作的，可能扰乱正常工作、影响内部稳定的信息和言论。

互联网上张贴或炒作己身发生的,可能对我自身形象造成恶劣影响的信息或言论。

互联网上出现的攻击自身生产经营和容易引起风波的敏感信息或言论。

舆情监测的主要工作有哪些

舆情监测工作是宣传工作的一项延伸性工作内容。每天定时在线监测网络舆情，依据监测结果及发展趋势分析，分别采取常态监测、预警监测、应急监测等处置机制，对舆情中涉及到组织工作中存在问题的在时间处理，时间回复网民，着力疏通网络舆情反馈渠道，认真听取广大网民的建议和意见。另外就是要写舆情报告给上级或单位。现在一般单位都不可能派员工天天去网上搜那些信息，一来太多，二来太慢，人工作不及时不全面也不准确。大多数都是通过软件来实现的，如乐思网络舆情监测，微博、、博客、、SNS 、微信等，各类信息实时汇聚，敏感信息实时预警等，工作主要内容就这些。

日常舆情监测与危机应对，应该怎么做？

日常舆情监测与危机应对

为进一步提高网络舆情管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和网络舆论导向，着力营造有利于健康发展的舆论环境和环境，根据有关规定，结合实际情况，特制定本日常舆情监测工作机制。

1.建立舆情监测的制度与工作机制，及时收集网民关注的热点信息，分析缘由，建立舆情处置联动机制，确保宣传的正面导向。

2.内部各相关部门应设立舆情信息监测员，承担本部门相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。

3.办公室负责指导、协调各相关部门舆情监测工作;并定期汇总、整理，上报。

4.工作小组负责协调舆情应急处置工作，宣传部/文宣科负责协调媒体舆论宣传工作。

5.舆情监测信息分类。主要包括:企业/单位负面，其他涉及与己相关的各方面舆情。

6.突发重大舆情，应在2小时内报告主要负责人、部门分管，以便及时应对。每月1-30日普通舆情应汇总、分析，于次月5日前报告。

7.按照“谁主管、谁负责”的原则，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报，对重要舆情回复不及时、处置不力的应按照追究的相关制度追究其。

8.密切关注网络上所有与己相关的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点与己相关的重点网站和网民活跃程度、影响较大的网站、，密切跟踪舆论动态，及时收集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

以上内容由识达科技日常舆情监测服务商整理提供。

有预见，才有未来。危机前，作全面而精准的24小时监测，与内容生产者、信息发布渠道作面面俱到的关系维护；危机中，有效的分析研判，掌握信息发布的主动权和节奏；

五原则：速度、真诚沟通、系统运行、承担、权威证实；危机后，持续，避免舆情二次复发。主动修复，并作评估分析。

舆情管理机制有哪些

舆情管理机制有舆情监测机制、舆情防范机制、舆情分析机制。

1、舆情监测机制

舆情管理首先需从“舆情监测”开始，只有先监测到相关信息，才能进行管理。舆情监测有两种方式，分别是人工监测和系统监测。人工做舆情监测，要明确谁统筹、谁监测、谁预警，制定有效的工作流程。

2、舆情防范机制

舆情防范机制是为了在舆情发酵前，及时通知相关负责人，让相关部门有充足的时间来了解舆情的起因、发展趋势等等。别等舆情全面暴发后，才后知后觉，手忙脚乱。

3、舆情分析机制

舆情分析是舆情管理环节中至关重要的一部分，目的是从多角度分析舆情，深度了解舆情传播情况，并洞察网民情绪、观点，为的科学决策提供依据。

舆情管理机制的重要性

1、网络具有互动性，有许多网民会对企业某一问题或者进行讨论和交流，这一现象加速了企业负面舆情的爆发。所以，为避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，就需加强网络舆情管理。

2、企业某一热点的出现，往往会迅速地形成一种情绪化的意见。因此，加强企业舆情管理，及时准确地对各类信息甄别、研判和核实，把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导，是维护好企业良好的网络舆论环境的重要方法。

3、涉及与企业相关的舆情信息在网上传播，若不能及早管理和应对，容易导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的效益和经济效益。

金融业如何进行舆情监测？舆情监测服务包括哪些？

金融业在近年来的舆情中不断出现极易产生热点的，不论是客户、员工、爆雷，还是行业及新形势下的舆论环境，对舆情的布防和管控都带来了新的要求和难点。如果这些舆情矛盾不能及时处理，任其发酵，那金融企业的发展势必受到阻碍，因此监测十分必要。这里五节数据的舆情监测服务，基于金融行业传播快、易于突发等特点，建议企业从以下几点已有的问题突破：

1、内部舆情危机意识不到位，力度不够：金融企业对舆情监测的重视度不高，没有建立完善的舆情监测机制，简单说，哪些涉及到金融的热点监测词也没有较好的梳理，无法实时采集全网的相关舆情，获取信息的手段较落后

2、应对、预警和公关体系不完善：已有的机构或部分，对于舆情应对体系不完善，在突发舆情负面时，无法自动、及时、迅速的分析全网信息，找到舆情的源头，对传播路径进行进一步细化的分析，从而控制传播，错过的处理时机。

3.?没有专员对舆情进行监测，舆情的监测人员专业知识缺乏，舆情意识薄弱，这部分的培训较少。