维护消费者权益的电话

维护消费者权益的电话12315。

消费者维护权益的电话时间_消费者维护权益投诉电话管用吗

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1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉服务网络。

2020年底前，原工商、质检、食品品、物价、知识产权等投诉热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉服务。

注意事项

1、应符合条件

有明确的被诉方，族仿衫投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。有具体的申诉兆腔请求、事实和理由。属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉

超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的。不符合法律、行政法规及规章的。

3、时限

自收到申诉书5日内决定是否受理；自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调大山解不成终止调解。

消费者投诉电话几点上班

法律分析：热线工作时间是：每周星期一至星期五：早上08：30-12：00，下午14：00-17：30。在这个时间段内直接打12315电话，会有人工受理。其它时间你的电话内容可以传真,或去12315投诉。

法律依据：《中华消费者权益保》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和机关及其在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

12315投诉时间

12315工作时间是：每周星期一到星期五：早上8:30-12:00，下午2:00-5:30。

消费者权益保护“12315”消费者投诉专线电话的开通，是工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉的专用电话号码。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉服务网络。

12315工作职责：

1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；

2、受理对侵害消费者权益、制售冒伪劣商品及其他经济违法行为的；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、；

4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；

5、查处侵害消费者权益和制售冒伪劣商品的案件；

6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；

7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；

8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、，移交由其他部门处理的有关申诉、；

9、承办交办的其他工作。