沃尔玛的仓储物流在哪些位置，大概每年收供应商几个点的物流费用？

Brand mament across regions and market segments

目前沃尔玛的物流中心有：成都 广州 嘉兴 深圳 天津等几个，随着店面的增加还会实力雄厚 业绩辉煌更多，物流中心越多就意味着送货越麻烦，物流费就越贵。目前有海格和东方海外的几个代替送货退货的物流公司，他们帮忙能方便顺利一些，但是费用也不便宜。至于费用沃尔玛本身就要收个仓佣和年拥（内部好像也叫销售返利）多少要看行业不同和谈判来决定。总之店大欺客，客大欺店，的道理永远存在。

沃尔玛配送中心 沃尔玛配送中心案例分析

沃尔玛配送中心 沃尔玛配送中心案例分析

沃尔玛配送中心 沃尔玛配送中心案例分析

沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以的成本高效地运行。

沃尔玛现任总裁是谁?

消费群体的沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过六十年的发展，沃尔玛在24个和电子商务网站的46个品牌旗下经营约10,500家分店，全球员工总数230万名，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首。年6、做好市场调查,扩大营销面积。龄

沃尔玛老板是谁

箱运输卡车更长更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直3、沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估算可以到小时。装到，这样非常有助于节约成本。

沃尔玛老板是朱晓静。2020年5月7日，沃尔玛任命朱晓静为总裁及首席执行官，5月8日起生效。

4、沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可，保证15~18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。

2.作为最早进入的外资超市，虽然近年来面临传统商超老旧、电商冲击、零售业竞争等压力，但沃尔玛仍然坚挺，并在积极加大投资。去年11月，沃尔玛宣布，未来5－7年在新开设500家门店和云仓，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态。从当时宣布的开店来看，沃尔玛未来主要以小业态模式进行扩张，主要为沃尔玛社区店和用于配送的云仓（前置仓）。而就在今年4月，沃尔玛还宣布，未来5年将在武汉投资30亿元，新开设4家山姆会员商店、15家购物广场及更多社区店，加大武汉社区服务型产业布局。

2.工作业绩在恒天然，朱晓静女士对这家全球乳业巨头的在华商业模式进行了升级，升级为从牧场到餐桌一体化产业链的复合商业运营模式。通过通路变革、拥抱数字化、 B2B/B2C两大业务端大刀阔斧的开拓、敏捷组织升级和持续本土创新，提升了恒天然大中华区的营收规模和运营效率，使公司利润稳步增长。她通过推行通路变革、拥抱数字化、持续本土创新、强力打造品牌等一系列战略创新举措，迅速大幅提升了恒天然大中华区整体业务的增长，并创造了多品类的市场份额。 恒天然大中华区在全球权威的衡量企业员工敬业度的盖洛普调查中，得分逐年提升。2019年，恒天然荣获知名职场认证机构——卓越职场研究所授予的“大中华区卓越职场”荣誉称号。2020年12月， 入选“2020年影响力的商界女性”榜单。 2021年11月，入选“2021年影响力的商界女性”。

国外先进电子商务物流模式对我国电子商务发展启示

问题与思考

美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高，对我国物流发展有很大的借鉴意义。

3.如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；

1.美国配送中心的类型

从本世纪60年代起，商品配送合理化在发达普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。

（1）批发型

美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建筑面积10万平方米，2000人左右，共有全封闭型温控运输车600多柄，1995年销售额达20亿美元。经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98％的商品由该公司组织进货，另有2%的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。

该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。

（a）商品数量与质量；

（b）付款时间，如在10天内付款可以享受2%的价格优惠；

（C）配送中心对各大超市配送商品的加价率，根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一般为2.9％-8.5%。

（2）零售型

美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公该中心设在100家连锁店的位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品,通常库存为4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50％，库存商品期限超过180天为滞销商品。各连锁店的库存量为销售量的10％左右。1995年。该中心的销售额为20亿美元。司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。

在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司对价格价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。

（3）仓储型

美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米，经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70%左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。

2．美国配送中心的运作流程

美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是：

（1）库内货架间设有27条通道，19个进货口；

（2）以托盘为主，4组集装箱为一货架；

（3）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品；

（4）品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；

（5）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货；

（6）特殊商品存放区，如少量高价值的品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。 以上是美国先进的物流模式，对我国的影响就是推动我国物流发展，而物流是电子商务的重要组成部分，所以同样推动电子商务的发展。 这一题主要是问物流的发展对推动电子商务有那些作用。

请问沃尔玛客户关系管理的缺点是什么

2．2.有美国的公司税号E1.朱晓静的职业生涯都在大型跨国企业服务。麦肯锡纽约办公室战略咨询顾问。霍尼韦尔大中华区战略业务发展副总裁，霍尼韦尔全球战略发展总监；朱晓静于2011年加入恒天然，历任大中华区原料部副总裁，大中华区总裁，从 2015 年开始，全面负责大中华区餐饮服务、消费者品牌株洲沃尔玛电话号码：0731-22135508等。业务，并于2016 年开始一并负责牧场业务。2016年10月出任恒天然大中华区总裁，也是位本土总裁。 2019年12月，朱晓静离职。IN 物流系统，难降成本

本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本。对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势仍然无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。

干货分享｜巨头沃尔玛经营成功的秘诀

沃尔玛本土化的进程中机遇与挑战是并存的，下面笔者挑选其中两个经典案例用以向大家呈现这一过程。

作者：陈厚仲 柳思

古丽米拉·别克苏力坦

主体

沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司，是一家美国的世界性连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上的连锁零售企业，连续5年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位，同时也是世界上雇员最多的企业，全球员工总数多达220多万人。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。

01

沃尔玛的发展背景

Brand dlopment background

沃尔玛品牌化的原因

市场驱动：沃尔玛超市商品种类齐全，选择多样，满足各类人群的要求，沃尔玛为了扩大自身市场增加市场竞争力，在全世界范围内寻找供应商，进行全球采购，尽可能满足市场购买者的需求。

从沃尔玛外部环境看，当前等超市逐渐兴起，市场份额竞争日益激烈，谁能通过品牌市场的开发率先抢占市场份额就能在竞争中处于优势地位，品牌化是大势所趋。

成本驱动：品牌化有利于沃尔玛在全球范围内找寻价格相对较低的生产要素。其中物流配送是超市成功经营的重要因素之一，沃尔玛通过品牌化有利于建立高效的配送中心，为自己扩张世界市场奠定基础。

一直以来，秀小米 科技 股份有限公司用亮剑精神销售工作。6月29日上午，在公司会议室隆重召开了东区（5部、6部、7部、8部）5月份销售工作会议，出席会议的公司有李总市场部总监孙总，以及55名销售人员，和9名经销商参加了本次会议。

沃尔玛的创建与定位

Brand creation and itioning

品牌创建的关键点

品牌的全球定位

1.产品品质。所有产品质量与其他销售前列的同行品。牌质量保持同等水平,并必须全部通过检测以确保其品质。

2.价格。与其他同行品牌竞争时,保证“天天平价”。并在天天平价基础上,将最超值,品质及品种集于一身，体现出“质优价廉”。在与其他同行品牌相同质量条件下,拥有显著的价格优势。

3.目标用户。经常光顾沃尔玛的忠实顾客；家庭群体；追求低价优质的产品的用户。

03

The manifestations of Sinicization

全球化即全球本土化，沃尔玛的本土化发展中采取了如下行动:

1.适应当地的环境。确定企业经营模式中哪些部分可以保留，哪些部分需要与本地相结合，有哪些部分需要做出改变。

2.实现当地采购。沃玛尔进货渠道主要有两个：一个是从供应商（宝洁）设在的厂家进货；二是从当地厂家进货。

3.聘用当地员工，采用当地的管理技术。

“农村包围城市”战略：

自1962年家沃尔玛百货商店被创办开始，沃尔玛就一直走“小城镇的发展路线”，也就是人所熟悉的“农村包围城市”战略。但是由于大部分城市经济欠发达，居民购买力地下，在美国屡试不爽的经营策略在却屡屡受挫。

春节是民间最隆重最富有特色的传统节日。喜迎新年，沃尔玛超市挂上了红灯笼，年画等春节喜庆物品，通过渲染新年氛围来展开促销活动，吸引客户进行消费，提高产品销售，扩大营业额，巩固沃尔玛在消费者群体当中的品牌忠诚度，巩固客户群。

04

沃尔玛的战略营销

Analysis of Wal-mart's marketing strategy

从不同角度出发并结合市场具体情况，我们发现沃尔玛品牌的战略营销有如下规律。

01

根据到超市购物的消费者的年龄做出统计调查，以及百度指数的数据，我们发现沃尔玛的主要消费人群和潜在消费人群为年龄段在18-39岁的青年人和中年人。他们是有着固定收入或者有消费欲望的潜在顾客。

消费群体的地域分布

从地域的角度来看，在华东和华南两个地区对“沃尔玛”的检索和关注热度更高，沃尔玛购物商场主要分布在沿海地区和中部地区，这反映了沃尔玛的主要消费市场集中在华东和华南地区。

消费者的购买行为会受到各种因素的影响，因而沃尔玛的营销策略也应当具备较强灵活性，通过调查分析，影响消费者购买行为的因素主要有以下几点。

01丨文化5、沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个见车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。这里有个非常重要的先决条件，就是沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。价值观

东西方文化价值的异，导致了消费者在购物目的、购物方式、对品牌追求、硬性决策因素上的异。超市、大卖场、便利店等业态采取自选的销售方式，给消费者足够的自由和便利,且沃尔玛能够在公众性的节日和传统节日里进行商品促销，给顾客造成一种“机不可失，失不再来”的紧迫感， 有利于顾客做出迅速购买的决定。

02丨消费者需求

沃尔玛根据消费者需求推行了“一站式购物”模式，且实地考察了人对企业生产产品的功能有哪些诉求、对企业产品和服务的满意度如何，根据市场环境的变化，及时为企业的发展做出诊断，为企业的生产指明了确切的方向;在产品的制造方面，从原材料的采购、零配件的供应、配套厂家的选择到各项服务的获取等实施，沃尔玛都做到了严格把关。

03丨地区发达程度

一个地区的经济发展程度直接决定了一个地区的消费者购买行为。经济发达、居民生活水平较高的城市人口密度大，人均收入高，交通也便利，工商业发达，消费者购买行为发生可能性越高。

05

Questions and thoughts

Q它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。情况表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。结合沃尔玛在市场的困境，你有什么好的营销建议要给沃尔玛公司吗？

A：

1、充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力,完善物流配送管理信息系统,扩展管理信息系统的各项功能。

2、了解市场并做适当的调整,根据目标消费群体的需求,调整产品结构和经营策略,才能够在竞争激烈的零售市场竞争中站稳脚跟。

3、本土化是关键。将生产、营销、管理、人事等经营诸方面完全融入,这有利于沃尔玛降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、与文化融合、减少对外来资本的危机情绪

4、增加社区店建设,减少会员店的发展沃尔玛致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。沃尔玛将继续在可持续发展、企业以及就业机会领域担任领军者的角色。。

文案 | 陈厚仲 柳思 古丽米拉·别克苏力坦

配图 | 图源网络

作为第三方平台，亚马逊和沃尔玛有什么区别

02

沃尔玛的门槛更高，属于邀请入驻，现在大部分卖家入驻不进去

顾客至上 保证满意

1.美国公司

3.有美国自建仓或者美国第三方仓

5.亚马逊店铺5、加强宣传,提高服务质量,做好售后跟踪,保证物品质量。

6.美国公司开的P卡

8.美国电话号码

沃尔玛电商对来说其实已经是“老朋友”。早在2012年，沃尔玛收购了1号店51%的股份;2015年，它又斥资7.6亿美元收购了余下的49%的股份，但后期整合似乎并不成功。今年6月份，沃尔玛将1号店出售给了JD，换取了京东5%的股份。

不过，这并不意味着沃尔玛在电商市场的离席。去年5月，沃尔玛宣布推出O2O服务平台“速购”，该平台包括同时宣布推出的“沃尔玛”手机APP、供顾客自提货的门店“速购服务中心”以及线上线下多种移动电子支付方式，达到线上线下价格一致。速购上线初期涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等商品，包括约千件时令生鲜、乳制品和冷冻食品。

论述沃尔玛企业文化

4.必须有美国商业地址

那么，到底是1.沃尔玛于1996年进入，在广东深圳开设了家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前，沃尔玛在全国170多个城市开设了400多家商场、约20家配送中心。沃尔玛的业态主要包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店。什么创造了沃尔玛如此辉煌的业绩？

徜徉在沃尔玛的商店里，我们很少见到2.99美元或者5.95美元等接近整数的标价，更多看到的是诸如22.73美元或5.22美元的价格牌。这是为什么呢？

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一直把封面图 | 图源网络可能地向消费者提供价位的商品作为沃尔玛的经营宗旨。沃尔玛的成功也得益于这个简单而又平凡的道理。

沃尔玛如何实现其“天天平价”的承诺？

尽可能降低产品的进价。在阿肯色州本特维拉市沃尔玛的总部，各个部门的采购人员每天都在与供货商口干舌燥地谈判。有时，采购员艰苦卓绝的谈判工作，结果只是比竞争对手的订价少几分钱。仅仅几分钱的价，决定了消费者在沃尔玛购物而不是到其他商店购物。

降低营业成本，实行“反损耗战”。为了保持低价位，沃尔玛将损耗降到限度。沃尔玛的全体，自上而下都要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其他同行业竞争者。

实现采购本地化。在，沃尔玛商店销售的商品95％都是造，这样，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯。

建立现代物流配送中心，实现高科技电脑化管理，把物流、商流、信息流通过配送中心实现统一，大幅度提高效率降低成本。

沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、季节商品酬宾、竞技比赛、、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，以吸引广大顾客。

沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则：

1.如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；

2.如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；

沃尔玛配送模式的主要特征是什么？ 请分析的供应商直供模式的主要特征。

确实是物流，也是中心地位。这里断货或者沃尔玛正在发力，很有可能是继亚马逊之后又一波新的机会，做为卖家我们应该及时的抓住机会，顺应全球的商业趋势，从中分一杯羹也是蛮好的。出问题，沃尔玛的卖场会全面断货的！

沃尔玛配送主要分两种，一种是本地采购，由同城或同区域的商店统一与本地区供应商合作，由供应商负责直接送货到各个门店，代表的就是生鲜、肉类等...另外一种就是沃尔玛自己的物流配送中心在全国进行采购后根据各个门店的订货申请，雇用第三方物流对各个门店进行配送，有时候同城的几家店也可能采用“拼箱”共同想配送中心订货。目前沃尔玛在全国有两个配送中心，一个在天津，一个在嘉兴。天津的主要负责北方门店，嘉兴的负责南方门店。

沃尔玛在市场也业绩斐然。自1996年8 月首次进入市场以来，沃尔玛已在开了6家商店，共有员工3500人， 沃尔玛在的投资总额达9.05亿元，其实现销售额逾30亿元。

没有自己的统一配送中心，基本上是“本地采购+区域共同采购”的模式。

沃尔玛物流配送中心在物流系统中占有什么地位?

该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据是：

在只有广东那里一个。

负责整个美国沃尔玛公司作为世界的零售业企业，1998年销售额为1376亿美元，与上一年相比增长17.3％。1999年1—10月， 沃尔玛的销售额已达1136.19亿美元，与1998年同期相比，又增长了17％。 至今，沃尔玛公司已经拥有3925家连锁店，其中在美国有2485家（包括682 家购物广美国《财富》杂志将沃尔玛公司列为全球500强企业的第4位，将其评选为“求职者的零售公司”和全美“求职者的100 家公司”之一。1999年10月，在《财富》杂志评出的全球最受赞赏的25家公司当中，沃尔玛名列第7。场）， 山姆会员店456家， 海外机构984家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各，员工总数达103.5万人，其际员工22 万人。区的进货（包括采购）、备货（国内采购后向其他输送）、仓储、配送（含周边）任务。

要一些关于物流配送中心的案例，详细的

山姆·沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会. 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿（SamWalton），18年出生于阿美国沃尔玛入驻要求：肯色州本顿维尔镇。山姆小时候家境不富裕，这使他养成了节俭的习惯。1936年，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过大学学生会。1940年毕业时恰逢二次世界大战爆发，山姆毅然报名参军，在美国情报部门服役。二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了2万美元，和妻子海伦开了一家小店，学会了采购、定价、销售。这时山姆结识了来自纽约的一名厂商销售亨利·维尼尔，学到了定价课。山姆说：“亨利卖女裤，1条只卖2美元。我们一直从同一地点购进同样的裤子，但1条卖2．5美元。我们发现，如果按亨利的卖价，裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理：如果我用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量竟然是以1．2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直到今天，他儿子对这一价格哲学也没有改变。 现在，沃尔玛在美国有传统连锁店1702家、超市952家、“山姆俱乐部”商店479家、“街区市场”杂货店20家，另外在其他还有1088家连锁店，组成了一个威力无比的“沃尔玛帝国”。沃尔玛商店出售的物品从家用杂货、男女服装、儿童玩具，到饮食、家具等等，无所不包。沃尔玛名下的各种商店，一个突出的感觉是薄利多销，天天降价。沃尔玛认准的目标就是面向中低收入的大众阶层，经营低价位、多而全的商品。几十年来，沃尔玛一直恪守薄利多销的经营战略。 沃尔玛之所以能够做到天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。早在80年代，沃尔玛就采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售，直接向制造商订货，同时将采购价降低2－6％，大约相当于销售的佣金数额。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数以百万美元计的仓储费用。沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到销售量和低成本的存货周转的核心。沃尔玛间配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40％。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。到现在，沃尔玛配送中心分别服务于美国18个州约0间商场，配送中心约占地10万平方米。整个公司销售商品的85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50－65％的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100％的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。 商品供应系统的协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机的路况信息，调整车辆送货的线路。80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统 EDI 与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有优势，成为消费者的重要选择对象。 谁是？顾客！ 给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛（Wal－Mart）！谁是？顾客！ 如果你在沃尔玛连锁店里听到店里在如此狂热地喊叫，请你不要吃惊，因为这些都是沃尔玛店员进行自我鼓励的口号。这是店员们表达自己为成为沃尔玛店员而自豪的方式。最近几年，沃尔玛全球出击，因此你可以听到用不同语言喊出的上述口号。那么，这些口号是怎么产生的呢？山姆有一年访问韩国一家网球生产厂，发现该厂工人每天早上都起来喊公司的口号并一起做早。山姆对此印象深刻，恨不能立即回家在自己的店里推行这一做法。他说：“我的感觉是，正因为我们的工作是如此辛苦，我们才更不能到哪里都拉着个难看的长脸。我们做了这么多工作，我们当然希望心情舒畅。我们有了这种振奋人心的口号，不仅仅让我们愉快地度过工作时间，还因为这些口号使工作做得更加出色。” 山姆·沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会，他认为，沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会找到价格的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺不是漂亮的口号，在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。 山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。 作为世界的零售商，沃尔玛近年来一直雄踞世界500强前10名之列。取得如此成就，山姆·沃尔顿当居首功，但这位亿万富翁在退休之后，继续开着那辆旧货车，就连剃个头也要精打细算。据说，山姆常常光顾一个只要5美元的小理发店，还舍不得给一分钱小费。俗话说，“有其父必有其子”，山姆这种低调的作风，儿子罗伯逊真是学到了家。罗伯逊自从继任沃尔玛一职以来，继续住在毫不起眼的老房子中，在美国媒体的中很难听到有关罗伯逊生活的任何消息。 美国经济转型的机遇 薄利多销、服务至上，沃尔玛的经营思路和企业文化看上去既简单又传统，不过，沃尔玛是幸运儿，从20世纪50年代的制造业雄霸天下到90年代的服务业独占，美国经济出现了巨大转型，沃尔玛抓住了美国经济转型的历史机遇。50年代，在美国人的日常生活中，沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知“顾客永远是对的”；“如果顾客恰好错了，请参照条！”更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”——那就是顾客。一些基本消费需求还是家庭开支的重要组成部分；如今，美国人的实际收入已是当初的两倍，消费构成也发生了根本性的变化，享受服务开始占据了更大的份额。如果说1955年时财富全美500强还是制造业一统天下的话，如今前100位中，有2／3来自于服务行业。即便是综合性公司，其大部分收入也是来自金融运作等服务领域。据美国劳动预测，在2001年至2010年的10年中，传统制造业所创造的新的就业机会将有130万个，而同期服务业所能提供的就业职位将达到2000万个。 在保持优良传统的同时，不断创造适应新时代需求的零售经营模式是沃尔玛成功的又一重要原因。连锁经营方式和现代技术为从事传统零售业的沃尔玛插上了腾飞的翅膀，推动其经营规模不断扩大。1979年，沃尔玛完成10亿美元的销售需要一年，到1993年，只需一周，而到2001年，一天就够了。正是通过高科技挖掘潜力，实现了成本不断降低，推动了销售的快速增长。今后，零售帝国沃尔玛是否还能继续保持增长的后劲？或许海外市场拓展决定着沃尔玛未来的发展。