影楼电话回访话术

一、满意度电话回访：

影楼电话回访话术：满意度、vip、回单

影楼电话回访话术：满意度、vip、回单

你好，请问是xx先生/吗？我是xx影楼部的xx，您在x月x日在拍摄了婚纱照，我们现在想对您进行一次满意度回访，请问您现在方便吗？

（不方便，那我xx时候再打给您/那您什么时候方便？）

（不知道怎么回事：就是想对您在拍摄过程中，我们员工对您的服务品质进行一个回访） 请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗？

您对他对您的服务满意吗？

您对我们的拍摄风格满意吗？

您对拿到手的照片满意吗？

您有其他意见要向我们提出的吗？

（有意见：好的，您的意见我已经记录了，我会上报给我们总监，大约1周后我们会给您答复。） 谢谢您对xx的支持。

二、vip建档：

你好，现在我们影楼开设了vip顾客体系，对于在消费过的顾客，都可以自愿参加。 参加vip是完全免费的。

参加vip可以参加以后我们举办的顾客回馈活动，比如抽奖什么的。

还可以参加影楼举办的顾客联谊会，比如鸡尾酒会，冷餐会什么的，我们邀请所有vip顾客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流结婚的事情，很有意思的。

另外还可以参加积点换活动。如果您介绍您的朋友给我们，我们会按照定单金额的5%给您积点，这个积点可以顶在消费，也可以按8折换取。

您对vip有兴趣吗？

您有朋友要结婚吗？

那我给您申请x张优惠卡。

这个优惠卡您只要给您的朋友，他拿卡过来就行，不一定要您陪同，卡上的编号和您的vip号是一样的，回来我们可以查到。

另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠，这个优惠是实实在在的折后优惠，也就是您朋友可以过来和我们谈价，谈到不能再低了，他拿卡出来，我们还是给他优惠，同样也给您积点，这个完全是我们让利的。可不是要先出示的那种优惠哦。

好，我叫一下我们高给您办一下手续了。

一、回单处理：你好，请问是xx先生/吗？您介绍的朋友xx到我们店预定/拍摄了婚纱套系，是xx-xx，消费了xx元，您现在有xx点的积分，您是留着还是先兑现？好的，（您什么时候到影楼过来拿？/xx-xx）

影楼的服务标准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。

“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了的选择。

部分：客人进门和离开时的服务基准

客人进门

1．迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。

2．入店的客人，一般分三种情况：

a．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

b．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总店参考预约（如果客人要去找人带去）。

c．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被找客人在何处，并且告知所找人。

3．带领客人入内时，应该以柔和笑容面对，以专业性和蔼的`态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人的贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

认证行业电话销售话术有哪些？

说好句话，建立初步信任。

不要给客户拒绝你的机会。

根据不同的人给予不同的利益诉求。

设计主要和次要目标。

通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：

1）主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

2）许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

常见的主要目标有下列几种：

1）确认准客户是否未真正的潜在客户。

2）确定约访时间或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索。

3）销售出某种预定数量或金额的商品或服务。

4）确认出准客户何时做出决定。

5）让准客户同意接受商品/服务建议书。

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话销售作为一种新时尚正走进千家万户，是一种新新型营销工具。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前前城市电话普及率已达98%以上。

高分急求一份服装店发展VIP的话术

在店门口放个展架，然后去广告公司做张海报。内容可以写：为回报新老客户的厚爱，将对VIP卡进行升级。一次性购物满800元就可获得VIP银卡，享受每次购物折。一次性购物满2000元可办理折的金卡，一次性购物满4000元可以办理折钻石卡。同时将进行积分活动，1元=1积分。将不定期举行积分换礼品，积分抵消费等活动，让积分也能当钱来消费。活动日期：2010年7月15日-2010年9月15日。

感谢vip客户的朋友圈怎么发

参考如下：

1、感谢您对我公司的支持与信赖，我们将再接再厉为您提供更好的服务。

2、我把祝福送给白云，于是白云悠悠;我把祝福送给星星，于是星光闪烁;我把祝福送给大地，于是绿野千里。我把祝福送给你，祝你幸福快乐每一天!

3、感谢您在过去的一年中对敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏图。

4、打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好。

5、一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多，看他有什么人指点，一个人有多成功，看他与什么相伴，感谢上帝把你带到我的身边，很高兴认识你！

6、用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐!

7、思念的话放在心间，关怀的心发在指尖，绮丽的梦带着期盼，祝福的话写在信笺，愿你隔着山水也可体会我的祝愿，隔着时间也把友谊望见。

8、危难之时，是你伸出援手，踌躇之时，是你指点迷津，自满之时，是你当头棒喝，虽是同行，但却亲如兄弟，未来的日子，让我们携手共计，再创佳绩！

9、生活无奈烦恼悲哀，无人喝彩心情不快，有你帮助把我关爱，让我明白人生精彩。祝你生活欢乐开怀。

10、感谢你，陪伴我走过失落的日子；感谢你，在我无聊的时候，听我说废话；感谢你，在我无助的时候帮了我；感谢你，我，最知心的朋友！