Paypal买家发起补偿争议，提交PP调查，原因是货物描述不符，卖家应该怎么做才能赢？

这种情况一般处理方式是让客户退货，然后再退款，退货手续费买家出

paypal被买家与描述不符_paypal投诉货物与描述不符

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楼主，要是你有产品的产品说明，那么就到调解中心进行相关材料的提交。因为我们也会让买家出示一些证据来证明你的产品不合要求的，不过，提交越多的有力证据，对于的评判结果还是很积极的影响的。

如何处理PayPal的交易 3种方法来处理PayPal的交易

目录方法1：提出争议1、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。2、打开交易。3、选择你要报告处理的问题类型。4、从下拉菜单中选择"购买的货物类型"。5、描述你的争议，并阐述你想要如何解决问题。6、与卖家协商解决问题。7、结束或升级争议。方法2：升级争议1、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。2、打开争议或点击一个已存在的争议。3、在"更多选项"下选择升级选项。4、提供所需的信息。5、等待PayPal解决。方法3：针对未经你授权进行的交易提出索赔1、识别未授权的活动。2、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。3、点击"报告问题"按钮。4、提供PayPal所需的信息。5、更改你的PayPal账户的密码和安全问题。6、等待PayPal审查你的申请。7、等待PayPal的最终决定。PayPal用户在购物时享有PayPal所提供的买家保护政策。如果你收到的货物与卖家描述的商品不符，甚至在付款后没有收到任何货物，而卖家采取不合作或不理睬的态度，PayPal都允许你提出争议，帮助你解决。提出争议后，调解中心会允许你直接与卖家联系，解决，你也可以将争议升级为补偿申请，这样PayPal就会介入交易，调查情况并为你解决问题。

方法1：提出争议

1、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。如果你有私人的PayPal账户，那么PayPal会允许你与卖家针对有问题的商品进行争论，共同商讨解决问题。你可以点击屏幕左上方的PayPal图标，滑动页面，找到底部的调解中心选项，然后点击左侧的"在调解中心解决您的问题"链接。

如果你的账户是商家账户，而非私人账户，那么具体的作过程将有所不同。

2、打开交易。PayPal的调解中心允许你直接给卖家发送讯息，来解决你遇到的问题。点击"就交易提出争议"按钮，提出您的争议。

你会进入新页面，上面列有你所有的交易信息。

点击交易日期左侧的圆形单选按钮，选中对应的交易，然后点击"继续"。

3、选择你要报告处理的问题类型。此时，你会进入一个新页面，页面会询问"您要处理哪种类型的问题？"。下面有两个选项，分别是"物品争议"和"未经授权的交易"。点击选项左侧的单选框来选中能正确描述你的问题的选项，然后点击"继续"按钮。如果你选择了"物品争议"选项，你会进入一个新界面，页面会询问你"我没有收到购买的物品"或者"我收到的物品与描述显著不符"。点击选项左侧的单选框来选中能正确描述你的问题的选项。然后点击"继续"按钮。

4、从下拉菜单中选择"购买的货物类型"。选好后，会出现一个消息框。你可以从这里撰写消息，并直接通过调解中心发给卖家。

5、描述你的争议，并阐述你想要如何解决问题。写好消息后点击"继续"按钮。PayPal会记录下你的争议，并将其发给卖家。自付款之日起的180天内，你都可以向PayPal提出争议。如果交易早在180天之前，你也可以向PayPal报告问题。

6、与卖家协商解决问题。PayPal会让你和卖家相互沟通、交换意见，来解决问题。在协商解决期间，PayPal会冻结有争议的交易资金。

当你提交争议时，PayPal就会给卖家发邮件通知他。你应该会在七天内收到回复。

自你提交争议之日起，你们有20天来协商处理。如果在此期间你没有结束或升级争议，PayPal会在20日后自动结束争议。

7、结束或升级争议。如果你和卖家成功解决了问题，你可以直接结束争议。如果您和卖家无法就解决办法达成共识，则必须自争议提出之日起20个公历日内将争议升级为PayPal补偿申请。如果升级为补偿申请，也就是请求PayPal对进行审核并决定结果。一旦你关闭争议，就无法再重开它了。所以一定要确保你满意协商得到的解决方法，再关闭。

如果你想要升级的争议涉及到你还没有收到的货物的款项，你必须在提交争议后等待7天的货物运输时间，然后再申请升级。

方法2：升级争议

1、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。调解中心允许你所有调解的情况、浏览结束的争议，或提出新争议。

2、打开争议或点击一个已存在的争议。如果你还从未提出争议，PayPal需要你提出争议，并让你与卖家直接联系协商解决。如果你与卖家无法就解决方式达成一致，你可以升级争议为补偿申请。如果你已提出争议，并无法与卖家协商解决，可以将争议升级为补偿申请。

3、在"更多选项"下选择升级选项。当你升级争议，就意味着请求PayPal对进行审核并决定结果。

4、提供所需的信息。PayPal会询问有关交易的几个问题，以辅助调查解决。作为调查的一部分，PayPal也会向卖家索取相关信息，包括运货凭据或其它可以证明、支持卖家自己的证据。

5、等待PayPal解决。你可以随时登录自己的账户，进入调解中心查看解决的进度。一旦PayPal开始介入的调查，就会给你一个大概的解决时间。

方法3：针对未经你授权进行的交易提出索赔

1、识别未授权的活动。如果你在自己的PayPal账户中看到你没有授权的交易，你可以跳过争议阶段，直接提交索赔申请。

2、登录到你的PayPal账户，并前往调解中心。PayPal的调解中心可以解决未授权交易相关的任何问题，及账户活动的其它问题。

3、点击"报告问题"按钮。使用这个按钮来直接向PayPal报告未经你授权的活动，这样就不用提出争议并与卖家协商了。

4、提供PayPal所需的信息。PayPal会根据你报告的交易向你提出相关的问题，你需要如实准确地回答这些问题，以帮助PayPal获取相关的细节，来调查你报告的交易。

5、更改你的PayPal账户的密码和安全问题。当你针对未授权活动提出索赔申请后，PayPal会提示你更改密码以防你的账户上出现更多未授权的交易。

6、等待PayPal审查你的申请。在提出索赔的10天内，PayPal会针对索赔申请进行初步的审查。如果PayPal判断你报告的活动是未授权活动，它会将交易金额全款退还到你的账户，并结束索赔。

如果PayPal需要该交易的其他参与者提供信息来解决问题，它会联系他们，并给出七天的时间来回复、解决这个问题。

7、等待PayPal的最终决定。在PayPal收到所有所需信息后，它会调查你报告的活动。如果PayPal还需要更多信息，你会在调解中心里收到相关的信息。你也可以登录账户，进入调解中心，查看索赔申请的状态。

PayPal一般会在30天内给出未授权活动的最终决议。

小提示通过直接呼叫PayPal来讨论争议、进行协商也能帮助你解决。如果你登录你的PayPal账户，点击页面底部的“联系”按钮，你会进入新的页面，在这里你可以选择“”。接着转到新页面，上面有一串电话号码，还有一个一次性的密码以帮助PayPal确定你的账户身份。当电话提示你选择服务时，选择对应的选项或说“争议”来确定你的问题。

paypal争议率算哪些类型

争议费用PayPal将向卖家收取争议费用，以方便通过买家PayPal帐户或通过PayPal客人结账处理的交易的在线争议解决流程。当买家直接向PayPal提出索赔、向发卡机构提出拒付或向银行提出撤销索赔时，将收取争议费用。争议费用将按标准争议费率或大批量争议费率收取。争议费用将以您为原始交易列表选择的种收取。如果交易采用的种未在争议费用表中列出，则收取的费用将采用您的主要持有货。索赔决定后，争议费用将从您的PayPal帐户中扣除。

paypal付款提示信息不一致

PayPal接受3种理由投诉，种，未收，第二种，货物描述不符；第三种，未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法：

一：怎样有效防止以"未收"为由引发的争议？

1.每个地区，每种物流方式，时间不同，请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间（针对小包）让客户准确了解情况。

2.如果时间允许，每次完成交易发货后，及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。

3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致，如果不一致，同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址，这样卖方才能受到PayPal的保护。

4.保存交易数据，如发货底单，货运单据等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。

5.卖家在收到款项后的24-48小时后再发货，这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险，如果存在风险，paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。

6.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且及时在调解中心-里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复，PayPal会认为您不积极处理，判决对您不利。

7.关于海关政策，海关扣货后双方承担的请明确描述在网站上，通过双方paypal邮箱进行确认。

二：如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉？

如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。

1.所售物品详细的参数进行说明，如型号、尺寸、重量、规格（如视频制式、插头规格）等。

2.提供多角度详细清晰的实物图（尽量不用美化），将物品的细节清晰地展现给买家。

3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。

4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。

5. 一旦受到该争议，请及时和买家沟通了解原因，协商解决办法，并及时通过paypal调节中心进行回复。

三：如何防范买家以"被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款？（这种情况一般比较少）

未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向公司申请退款。那么如何防范此类呢？

1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。

2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库，记录不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。

3.PayPal余额付款的买家，如收货人与支付人不一致，发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。

4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母也是PayPal拒付的主要原因之一。

5.对短时间内重复交易的，发货前跟客户进行确认，如果是失误重复付款，就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。

四、PayPal自身降低投诉功能：“信息"（路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险）

当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。

PayPal卖家如何应对买家投诉？

分为三种情况，未收，货物与描述不符，未经授权交易。

一、未收

当买家投诉未收，会暂时冻结这笔资金，买家需要提供送达证明，卖家必须在收款7天之内发货。注意，卖家发货一定要发到客户注册PayPal填写的地址，否则买家投诉未收，卖家就必须退钱给买家，就算是客户通过邮件另外发的地址给买家也只能作为参考证据。

二、货物与描述不符

当买家投诉货物与描述不符，双方都要提交相应的证据。怎么才是对卖家有利的证据呢？卖家前期跟客户沟通的时候是用注册PayPal的邮箱，买家那边也要是，只有这样才能证明邮件的沟通内容跟这笔交易有关。当然，买家是不是用注册PayPal的邮箱沟通的，卖家这边有时候是控制不了的，当买家付款过来以后，卖家发一封邮件到买家注册PayPal填写的邮箱，注明买家需要什么物品，数量，颜色等，让买家确认了再发货。这样就算买家投诉货物与描述不符，卖家是按照买家的要求发货的，卖家就有充分的证据了。

三、未经授权的交易

当买家投诉未经授权的交易，一般都是因为PayPal账号被盗用。这种情况卖家这边是可以避免的，比方说买家浏览网站的IP显示的是美国，PayPal却是英国的，这就有问题。建议卖家收款48小时之后再发货，上述所说用注册PayPal的邮箱跟买家注册PayPal的邮箱发邮件也可以避免此类事情发生，账号和邮箱一起被盗用的情况还是少之又少的。(以上观点仅代表个人意见）

如何利用PayPal调解中心妥善解决交易问题？

我们知道交易出现问题不论对于买家还是卖家，都是一件不愉快的事。不过使用PayPal交易的好处之一就是——您可以利用我们的争议解决工具来有效地解决问题，享受PayPal公平的买家保护或卖家保护。如何作？下面这篇文章为您提供简明指南。如果遇到问题，您可以前往PayPal网站登录账户，在“调解中心”查看更加详细的分步教程哦。

一、买家投诉的阶段和类型

买家投诉可分为三个阶段——争议（Dis）、补偿申请（Claim）、申诉（Appeal）：

争议（Dis）

买家可在交易完成后的180天内发起争议。一旦买家发起争议，相关交易资金将被自动冻结；争议期间，买家和卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。

如果达成和解，买家可随时结束争议。如果未能解决问题，买家或卖家可在争议提出后20天内将其升级为PayPal补偿申请。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。

买家提出争议的常见原因包括：

（1）付了款但未收到物品（Item Not Received），而卖家采取不合作或不理睬的态度。

（2）收到的物品与描述显著不符（Significantly Not as Described）。

补偿申请（Claim）

升级后， PayPal 将会以电子邮件的方式通知买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此，否则，相关款项将会被退回买家账户。争议升级后，PayPal一般会在30天内将处理完毕。

申诉（Appeal）

如买家或卖家对处理的结果有异议，可以在结束后的10天内进入调解中心并点击补偿申请旁的“申诉”按钮，对结果进行申诉。

二、争议升级后，PayPal将如何调查？

物品未收到

卖家须在10天内登陆调解中心回应此。如果已经发货，请提交正确的货运跟踪单号，以便 PayPal 可以通过网上查询货品是否已经妥投至买家的收货地址。

物品与描述不符

卖家须在10天内登陆调解中心回应此。一般有以下选项可以选择：

（1）全额退款；

（2）买家退货，卖家退款（买家承担退货运费）；

（3）部分退款（买家在发起投诉的时候可以选择要求的部分退款金额）；

（4）已经向买家退款，可以提供退款证明；

（5）不同意，可以提供证明，此时，由PayPal介入调查并解决。

三、买家如何降低购物风险，保障自身权益

使用PayPal购物，享受保障更安心，但别错过关键时间：

（1）提出争议——购物后180天内；

（2）友好解决或升级争议为补偿申请——提出争议后的20天内；

（3）向 PayPal 申请退货运费赔付——退货后14天内（此项服务为免费，并且不提出争议也可享受，只需登录PayPal账户激活该服务，满足条件即可获赔）。

（4）及时向PayPal提供所需的信息。在 PayPal l处理补偿申请流程中，可能要求买家提供补充信息或证明文件，买家需要在规定的时间内进行回复，否则PayPal可能做出有利于卖家的裁定。

（5）如果需要退货，请及时按PayPal的要求运送物品并在有效时间内（通常是10天）提供物流跟踪单号。对于“与描述显著不符”的补偿申请，PayPal通常会要求买家自付退货费用，但如果该笔购物在PayPal退货运费赔付范围内，买家可以在退货后至PayPal网站提交申请。

四、卖家如何减少买家投诉、保障自身权益

在网络交易中，和买家沟通的环节非常重要。及时让买家了解发货信息和货运状态，能够降低买家投诉的几率。一旦买家投诉产生，PayPal建议我们的卖家积极和买家联系沟通，消除误会，并且着眼于未来，尽量找出能够使买卖双方双赢的解决方法。

请发货到交易详情页面中PayPal提供给卖家的收货地址。如果买家要求把物品发往其他地址，而不是交易情页面中提供的货运地址，PayPal建议您将收到的款项退回。然后，您可以请您的买家把正确的地址添加到PayPal账户上，并使用该地址重新付款。这样，一旦买家发起物品未收到的买家投诉，卖家能向PayPal提供相应妥投证明维护自己的利益。

在买家寄回贵重物品的情况下，请在货运公司或快递员面前，当面拆开包裹，以防有特殊情况发生。如退回物品不符，请保留证据并立即报警，同时向PayPal。

建立自己的交易黑名单。

PayPal被买家投诉后，要怎么办？

众所周知，PayPal的规则一般都比较偏向保护买家的权益，卖家的PayPal账号如果遇到投诉、补偿申请等情况，很容易被冻结、限制。

下面讲讲PayPal的买家保障机制，卖家们了解后可以避免或减少被投诉的情况，也可以在被恶意投诉后做出相应的措施，不过先打个预防针，国内的卖家PayPal账号被投诉后冻结的概率还是挺高的······

所以还是尽量避免被投诉吧。

PayPal的买家保障

首先我们可以了解一下PayPal的买家保障，以下两种情况，买家可以通过这项获得包括购物金额及原始运费（如有）在内的全额赔偿：

一、未收到卖家寄送的物品（称为 “物品未收到”补偿申请 ）。

二、收到的物品不是买家订购的物品（称为 “与描述显著不符”补偿申请 ）。

针对种情况，如果卖家是确实已经发货的，可以 提供发货证明或送达证明 ，那么即使买家称并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的补偿申请做出对卖家有利的裁定。

第二种情况比较多，也是卖家被投诉的重，通常以下情况都属于“与描述显著不符”，卖家在销售及描述商品时要尽量避免：

因以上情况被投诉的，PayPal基本都会做出对买家有利的裁定。

而出现以下情形时，可争议的空间较大，则可能不会被视为“与描述显著不符”，卖家在销售或描述商品时可以进行参考：

此外，如果买家是亲自取货，或者卖家销售的是整体或部分定制的物品，这些情况也不在该补偿申请范围内。

另外提一下，有一些物品和交易的付款也是不符合PayPal买家保障的补偿条件的：

在线争议解决流程

如果卖家不幸遭到买家发起补偿申请，那么PayPal的在线争议解决流程一般如下：

步骤1： 在付款之日起的180天内提出争议 。注意了，在这个时候，买家与卖家双方还有机会直接交流，协商解决与交易有关的问题的。 PayPal将冻结卖家账户中与此交易相关的所有资金，直至争议解决或关闭 。

步骤2：如果买家与卖家无法达成一致，可以 在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请 ，否则PayPal将自动结束争议。如果买家提出“物品未收到”补偿申请，PayPal可能会要求自交易日期起至少等待7天，然后再升级争议。

步骤3：在买家与卖家或PayPal将争议升级为补偿申请后，买家需回应PayPal关于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能会要求提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的其他文件。

步骤4：如果提出的是“与描述显著不符”补偿申请，买家需要按PayPal要求运送物品，可能会被要求自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方（将由PayPal指定），并提供送达证明。

步骤5：PayPal将根据上述覆盖范围和资格要求、在线争议解决过程中提供的任何其他信息，或PayPal认为与具体情况相关且适当的任何其他信息，自行对买家的补偿申请做出最终裁定（包括自动关闭任何争议或补偿申请）。

PayPal的最终裁定

如果PayPal做出了对买家有利的裁定，那么PayPal将向买家全额退还物品金额和原始运费。

如果卖家在补偿申请中败诉，卖家将不会收到与该交易相关的PayPal费用退款。

如果卖家因为销售货而在“与描述显著不符”的补偿申请中败诉，那么卖家则必须向买家提供全额退款，并且不会收到退回的物品。

的，还是希望各位PayPal的卖家，不要碰到买家投诉、补偿申请吧。