汽车4s店的星级评级标准很高，从服务，质量，销量，营业额自己客户评价等各个标准出发，标准高的就是五星级4s店。标准点的就是三星级门店。

十星售后服务体系认证(十星售后服务体系认证要求)

十星售后服务体系认证(十星售后服务体系认证要求)

商品售后服务认证等级划分达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。

当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、标准的起草、顾客满意度测评、危机处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。

企业要想拿到星级，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。

毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。

售后服务认证要怎么办理？有知道的吗？

商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。商品售后服务体系认证的流程：1.认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明2.法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、团体登记证书、非企业法人登记证书、政机关设立文件等）的复印件

你好，售后服务认证的话，一般情况下就到售后点那里去办理就可以了，企业向第三方认证机构提出申请

申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：

1.2.1.1企业营业执照及年检证明复印件；

1.2.1.2组织机构代码证书复印件；

1.2.1.3有效期内的许可证或及年检证明复印件；

1.2.1.4组织

组织提交服务认证申请书及文件资料

2/8

审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同

3/8

委派评审组实施认证评审;

4/8

依据评审发现形成评审结论

5/8

评审委员会最终审定;

6/8

通过认证，颁发认证证书

7/8

售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审;

售后服务认证，你买这个产品的时候就已经和售后联系在一起了，只要你买了这个产品，他的售后肯定就会跟上的，如果想要认证售后服务，可以找卖东西的咨询一下，怎么认证？

售后服务认证的话，需要提供你的信息，然后进行登记才可以进行帮你找。

售后服务认证，要怎么办理有知道的吗，我认为你肯定要到售后服务的机构去要求他们给你办理认证这样就很快可以办理了

. 组织提交服务认证申请书及文件资料

2. 审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同

3. 委派评审组实施认证评审;

售后服务认证的方式办理的话，是有专业的电话或者呢直接去到他们的这个门店上都是可以的。

做一个补充：

售后服务认证是认监委根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》而批准的服务认证

说这个认证的最实际作用就是用在现在的招投标上面，以及赢得更多的市场竞争力上

申请售后服务认证，请选择正规靠谱的认证的机构

售后服务认证是服务认证的一种认证，标准号是GB/T27922-2011.等级分为达标级，三星级、四星级、五星级。五星级售后服务认证是售后服务中别认证，是目前作为采购中招标加分最多的一种证书。有需要办理可以搜索认证商城，了解报价。15天内可出证。

当今越来越多的大型招标项目以及采购文件里都会要求企业拥有各类服务认证项目，售后服务体系认证就是其中一个。

那么为什么招标项目以及采购中通常很多都会要求企业拥有售后服务体系认证证书呢？看完这4点你就知道了

1、权威的认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力得到认可，同时展现企业及产品在全国行业范围内售后服务方面的领先性。

2、售后服务体系认证可以促进企业提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；

3、 售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标、采购、质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机，是大型项目的投标利器。

4、获得售后服务体系认证的企业产品消费者更容易认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

一，通过商品售后服务认证有什么好处？

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有

说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化水平及服务

能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务，持续改进服务质量，增强服务

到天津岩真申请就行的，他们比较了解这个流程，办理不麻烦还快

要想申请售后服务体系，首先要根据自己对应的售后种类进行对应选择，比如说是虚拟现实服务，还是实体对应的销售形式也直接了你的相应配套组合方式

商品售后服务体系认证？

售后服务体系认证是分为星级的。

根据您企业的实际情况来定星级

是五级

售后服务认证的意义：

一、认证是由认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后师及服务队伍。

问题一：如何建立完善的售后体系 建立完善的售后体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，是“评价体系”，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是批准的我国个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制

组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：

f) 实施产品放行、交付和交付后活动。

7.5.2 生产和服务提供过程的确认

当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。

确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。

组织应对这些过程作出安排，适用时包括：

a) 为过程的评审和批准所规定的准则；

b) 设备的认可和人员资格的鉴定；

c) 特定的方法和程序的使用；

d) 记录的要求（见4.2.4）；

e) 再确认。

问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的。然后由销售部门再向负有的生产者或其它销售者进行追偿。

问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

问题六：招标服务售后服务体系怎么写 服务招标

即招标采购除工程和货物以外的各类服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在素质能力及其服务方案优劣的异，所以并不是评价投标人竞争力的主要指标。

服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。

问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华消费者权益保”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。

问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？？？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。

消费者在橱柜的选购上。

而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量别不大。

中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际作起来是比较困难的。

橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。

问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通电话，进行预约委托，由销售部门。