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顾客对酒店预定意愿调查 顾客对酒店预定意愿调查报告

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1、影响因素如下：来自全球各地区的旅行者所提供的反馈酒店所在的位置依然是影响顾客制定酒店决策的最主要因素，休闲旅行者尤为重视这一要素。

2、对于年纪较大的旅行者以及高收入的旅行者（年收入为100,001_150,000美元，且偏向入住中酒店或酒店）来说，酒店所在的位置是相当重要的考虑因素。

3、在影响顾客制定酒店决策的主要因素当中，“价格”和“过往的体验”的重要性仅次于酒店所在的位置。

4、有趣的是，“过往的体验”这一因素的重要性在过去几年不断上升，而顾客对“酒店的地理位置”和“价格”的重视则一直维持在稳定的水平。

5、或许这是由于市场上有各种酒店产品选择可供顾客预订（尤其是在高端酒店市场），因此他们的要求也越来越高。

6、在全球市场，“过往的体验”在顾客制定酒店决策的过程中发挥着更为重要的作用(11.9%的受访者称其重视这一因素)，其重要性高于好友的（6.8%）、品牌的声誉（5.5%）、促销活动（5.0%）、忠诚度的力量（3.8%）以及在线点评（2.9%）对顾客选择酒店的影响。

7、而相比之下，场的地理位置对顾客制定决策的过程中所发挥的作用较小。

8、如图表2所示，“过往的体验”和其它因素（场的氛围如何、是否能让人感到兴奋以及是否具备娱乐性等等）都是顾客体验中的一部分，实际上如果将这些方面都一并纳入考虑范围，那么顾客体验就是影响顾客选择场的最主要因素。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。