本文目录一览：

• 1、快递员被后下跪中，快递员有错吗？
• 2、顺丰快递的黑名单制度是怎么回事？
• 3、怎么评价快递公司建立不良用户黑名单？
• 4、快递业黑名单制度，快递公司进入黑名单之后对公司有哪些影响呢？

快递员被后下跪中，快递员有错吗？

  原标题：快递员多次被投诉后下跪道歉

快递协会黑名单（快递协会黑名单怎么查）

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快递协会黑名单（快递协会黑名单怎么查）

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  媒体：看轻劳动者就是轻自己

网传为快递员出示的《证明》

王海港没想到，自己帮圆通快递员写下的一份“建议信”让他成为了舆论焦点。

针对这起，写建议信的、自称被恶意投诉的快递员聂桂英以及投诉人张某某，都对媒体提供了自己的说法。

快递员聂桂英称被多次被投诉，不想被投诉开除，下跪求原谅；向圆通公司开证明认为聂桂英无需以牺牲尊严的方式换取关于恶意投诉的“谅解”，建议公司对快递员进行奖励；投诉人张某某则称当时“全家都被她跪蒙了”，并坚称未恶意投诉，多次投诉系因圆通公司“不诚信、欺客户”，对开证明的做法将申请行政复议。

究竟有没有恶意投诉？快递员所在的圆通公司发文称正在核实，称“坚决恶意投诉”，目前已免除聂桂英因投诉引起的处罚。

当时用来装芒果的快递箱。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

快递员自称被多次投诉，下跪求原谅

起因在于圆通公司快递员聂桂英派送给收件人张某某的的芒果“少了一个”。

聂桂英在接受澎湃采访时表示，此前她联系稻庄镇居民张某某让其前来站点取一箱芒果，“张某某当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

张某某称自己没有拿顾客的芒果，“但我也觉得箱子里比较空”，当时她向对方提出少了多少个，她补足。但对方表示，芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的芒果赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。

聂桂英称，从当天起，张某某开始频繁打电话投诉她。“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知他们，导致花蔫儿了。”

接到顾客投诉的圆通公司要求聂桂英尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“张某某及其家人说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友帮我送过去，但后来觉得太麻烦人家了，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”

然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却认为聂桂英欺了他们，次日继续投诉。因连续被投诉，圆通决定扣除聂桂英2000元工资。

聂桂英接受采访时称，公司其实都未实质扣钱，“也可能因为还没发工资，我也不知道扣多少”。但聂桂英说，自己一个月的工资也就3000多元。

为解决此事，6月10日19时许，聂桂英下班后再一次来到张某某家，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了，没饭吃了。”但对方始终表示，“不解决。”聂桂英称，无奈之下，她当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅。

“当时所有办法都不行，实在是被迫无奈了。”聂桂英称，当时对方说，你跪也没用，别来这一套，并要求她离开。“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，我不敢坐在他们家门口，就在他们家对面坐着哭泣，后来他们就报警了。”

开证明：不必摒弃尊严，乞求原谅

此事引发高度关注源于王海港的一份证明，经过网络传播，迅速成为热点。

这份带有王海港签字并盖有公章的证明显示，圆通快递一名女快递员聂某某在派送芒果时，因为少了一个芒果被客户张某某投诉。在快递员赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇四次投诉。为取得原谅，快递员到客户家里下跪，告知张某某如果自己再被投诉，将被公司开除。

该证明同时向圆通公司附上建议：放弃这种需要牺牲员工尊严换来的关于恶意投诉的“谅解”；将张某某及其家人列入公司服务性“黑名单”；对这样一位宁可牺牲个人尊严也要维护公司声誉的员工应该表扬奖励，树立榜样和典型。同时，建议圆通公司退还聂桂英遭恶意投诉被扣除的2000元工资。

证明称“以德报怨，则何以报德？维护公平正义，倡树正能量，是我们共同的！”

后经证实，该证明由山东东营市广饶县局稻庄当时负责处理此事的王海港所写。

王海港向媒体回忆，10日晚上，他出警抵达报警人张某某家大门外时，看到了坐在门口“挂泪”的快递员聂桂英。了解情况后，王海港让聂桂英回去，但她不回去。“我们为你给快递公司开这个证明”，王海港说，在做出该承诺和安抚后，聂桂英同意离开。

随后，王海港连夜写出了一张证明。他认为，聂桂英的证明应该开。

聂桂英向澎湃讲述，该证明是王海港连夜写出来的，“他说本来想第二天再写，但晚上实在是生气，夜里2点多爬起来写的，第二天一早就给我送来了，我当时在广饶运件，还是同事替我收的，回来看到就很感动。”

顾客：对开证明不服，将申请行政复议

据齐鲁壹点，顾客张某某辩称投诉事出有因，并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

他证实的确存在聂桂英所称芒果缺一个，快递网点补一箱的说法，但称后来多次投诉的原因在于圆通公司“不诚信、欺客户”。

他解释，因为此前圆通曾将其购买的花弄坏，对圆通的服务质量产生质疑，所以圆通网点要再补一箱芒果给他时，他希望对方用其他快递发货。

在收到“邮政”寄来的芒果后，张某某发现包装箱子上胶带却是邻村生产的，后来邮政网点答复称并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被了，所以又对圆通进行了投诉。”

张某某说，他后来的几次投诉，是针对圆通服务不诚信，欺客户，而且他之前因为芒果的投诉已经撤销。

之后的一天晚上，聂桂英突然来到他家：“你为什么投诉我，害得我饭碗要丢了。”双方进行理论时，聂桂英突然向张某某的母亲跪下，“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某某说。

张某某表示，他并没有逼聂桂英下跪。当时聂桂英反复强调，如果他不撤销投诉，就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到。”但聂桂英坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈，张某某报警。

到达现场后，张某某将事情原委告诉，也把聂桂英叫到一旁了解情况。随后就出现了后来的证明。

张某某称，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为应当得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被，进行正当投诉，有什么错。”他对开证明的做法不服，表示将申请行政复议。

圆通：免除快递员处罚，其他正核实

张某某是否存在恶意投诉成为焦点。

11日14时左右，广饶县稻庄镇圆通速递点一名回应澎湃称，目前聂桂英还在正常上班，圆通速递对于此事的处理尚未公布。

对于上述情况，6月11日15时许，圆通公司在微博上发布消息称，目前业务员聂桂英所在的网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实中。

此外，在这则消息上，圆通公司还表示，“坚决恶意投诉，待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎的权利”。

另据媒体，12日12时左右，山东圆通速递有限公司张国华一行多人来到了广饶稻庄镇圆通快递点，携带10000元准备奖励慰问聂桂英，但由于聂桂英不在场，一行人在十几分钟后驱车离去。

6月12日，快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。

同时，孙康还透露称，快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。 

《日报》微博11日20时33分对此事发表题为《请保留最基本的善意》的微评称：的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。

顺丰快递的黑名单制度是怎么回事？

近期快递业黑名单制度也是引起了很多人的关注，很多人都很好奇，这个快递业黑名单制度到底是什么呢?就是快递黑名单吗?这个快递黑名单会给我们带来什么影响?

一提到黑名单，相信很多人个想到的就是不好的东西，近期一个快递业黑名单制度也是被提了出来，据悉在2019年7月9日，发布了一则指导意见，这则意见是关于支持民营快递企业发展的指导意见，在意见当中，明确的指出了要完善快递业守信联合激励以及失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，强化行业信用体系建设，探索对守信快递企业提供“绿色通道”和“容缺受理”等便利服务措施，在争取政策支持等方面优先予以考虑和安排。

怎么评价快递公司建立不良用户黑名单？

首先，我觉得他们的做法是很正确的，作为一个快递公司，如果不做出一些做法来抑制这些人的行为的话，那么他们就上天了，这样也会更厉害的损害他们自己公司的利益。所以出台这样的策略也是应该的。

1.      我觉得这样的不良用户也就应该得到这样的对待，因为首先他们对快递公司的产业造成了很大的影响，所以对于他们的黑名单，我觉得应该是罪有应得。敢问谁会让一个经常退货，不接受货物的人继续在使用自己的赚钱工具，那完全就是在为他们服务。记得我之前身边就有这样的一个人，他每次就在淘宝上买一些不相干的东西，等到快递回来了，他又不去取，只好让人家又给送回去了。

2.      其次，我觉得对于一些违反法律的用户也要开通黑名单，因为他们的不遵守法律的行贿会使快递公司蒙受很大的名誉和信誉上的损害，所以如果是我的话，我也会拒绝为这些人服务。就像一些影视作品里演的那样，一些把藏在毛绒玩具里面，在通过快递发到全国各地，这样他们住了还会连累一些快的公司，所以我觉得这样做是应该的。

3.      这也是对诚信的一种考验，在我看来，快递也应该加入的征信系统，他们也完全可以不为那些信用不好的人提供服务，这样也可以很好地减低他们的损失，为他们带来更大的盈利目标和财富。

快递业黑名单制度，快递公司进入黑名单之后对公司有哪些影响呢？

我觉得进入了黑名单也是自己咎由自取，好好的做好自己的该做的事，服务好群众，达到一个双赢的效果多好。

现在的快递行业很混乱，正规的大公司还好，有些小公司，各种丢件、时效慢、或者是寄一些问题件，所以才会导致要出台一些政策来整顿一下。由于现在快递行业的模式已经趋于稳定，想要求创新已经很难了，只能在原有的基础上更好的做自己。

如果一个公司被拉进黑名单，那么这个公司应该只能坐等宣告破产了。现在我们在的时候，除了一些平台自营的快递之外，我们都是可以选择快递种类的。而我们肯定会去选择速度又快，服务又好的快递。

我觉得 一个快递培养一批的快递派送人员，也是十分重要的，毕竟与客户接触最密切的就应该是快递派送人员了。负责送我们小区的顺丰派送小哥哥就深得我心，每次如果寄顺丰和寄普通快递的价不太的情况下，我都会选择用顺丰。

小哥哥每次打电话的时候，都是好声好气和颜悦色的说话，不像某些快递员，就甩下一句“快递到了，下来拿”就留下下嘟嘟嘟的电话声和茫然的我。有时候我不方便取，或者是在附近办事，他都会特意帮我送一趟，让我非常感动，即使是实在不方便送的，他也会在第二天约定的时候准时送到。

所以说，一个快递做的好与坏完全取决于他的时效和服务态度，毕竟我们人还是有主观能动性的。