提高企业管理的几条措施

随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激励的市场竞争中立于不败之地，必须不断地提高企业管理水平，企业管理水平的高低决定着企业发展的方向与持续经营的时间，如何提高企业管理水平，是企业应予以高度重视并亟待解决的问题，下面是提高企业管理的几条措施，如有帮助，请采纳，谢谢~

企业管理提升方案 企业管理提升实施方案

企业管理提升方案 企业管理提升实施方案

一、做好企业各项基础管理工作

企业管理基础工作的内容主要包括：

(1)标准化工作。标准化工作包括技术标准、管理标准和工作标准的制订、执行和管理的工作过程。标准化工作要求要具有“新(标准新)，全(标准健全)，高(标准水平高)”的特点。

(2)定额工作。定额就是指在一定的生产技术条件下，对于人力、物力、财力的消耗、利用、占用所规定的数量罚限。

(3)计量工作。计量工作的核心是获得数据，评价数据，没有实测的和准确可靠的数据，企业的生产和经营管理就失去了科学依据。

(4)信息工作。信息工作就是指企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作，现代化企业必须健全数据准确和信息灵敏的信息系统，使企业生产经营过程逐步纳入电子计算机管理轨道。

(5)完善规章制度工作。要通过建立和健全一套纵横连锁、互相协调的企业内部经济制体系。

(6)基础教育工作。大力做好提高职工的、文化和技术素质。

二、强化管理会计职能。

提高企业管理水平管理会计是适应企业内部管理的需要，科学地运用相关技术方法，进行数据搜集、整理、计算和分析，管理会计的基本职能就是“管理”(确切地说，是参与企业管理)。管理的含义是指协调企业所属的人力、物力、财力，以实现企业经营目标的活动。管理的内容包括、组织，指挥、协调、控制五个方面。管理会计的管理职能以企业经营活动的时间顺序划分，可分为事前、事中和事后管理三个环节。

三、完善企业统计制度

提高企业管理水平统计工作是通过搜集、汇总、计算统计数据来反映事物的面貌与发展规律。它既是实现企业管理现代化的手段，又是企业现代化的一项主要内容。统计信息既反映企业在某一时点上的现状，也能反映企业在一个特定时期内的动态;既反映企业的规模，也能反映企业的结构;既反映企业的速度，也能反映企业的效益与效率;既反映企业一些数量特征，也能反映企业一些质量特性;既反映本企业情况，也能反映与本企业经营相关的方方面面。因此利用统计信息，不仅可以对事物本身进行定量定性分析，而且可以对不同事物进行有联系的综合性分析，既可横向对比，也可总结历史预测未来。因此，企业必须建立或完善了统计工作制度，形成一套合理有效的，有自身特点的企业统计管理模式，提高统计人员的素质，强化统计管理，将具有极其重要的作用和深远的意义。

四、注重运用情感管理手段和增强协调能力

情感管理就是以真挚的感情，增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，尊重、关心员工，形成和谐融洽的学习和工作氛围，让员工把企业当作自己的家而与企业共存亡的人性化管理。应用情感激励，部门必须要营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的氛围;应用行为激励。各项工作要首先起带头作用，同时教育和帮助他人;应用榜样典型激励。榜样的力量是无穷的，绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的，好的一定要表扬;奖励惩罚激励。奖励和惩罚必须结合起来，也就是运用正、负激励手段实施考核激励。

作为管理者必须首先摆正管理者和被管理者的关系，将正式沟通与非正式沟通有效结合起来，善于与人交往，有尊重意识，与员工进行直接交流。同时，要关注公平因素对人的情感反映的影响。人们希望受到平等对待，因此要莺视公平环境的创造。

协调是企业管理的一项重要职能，也是做好工作的有效方法。

中小企业管理者提升管理能力的方法

企业的发展壮大，需要管理者的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争，需要管理者的管理水平快上台阶。那么，企业管理者应该如何提升管理能力呢？下面是我整理的企业管理者提升管理能力的方法，希望对你有帮助！

一、提升自我管理能力

1、管理与角色认知。

管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：一是希望的位置。是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。二是位置的执行能力。你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。三是位置的。即反思在这个位置上你具体的是什么，你如何去承担这份，你的义务是什么，你可能面对的法律，或是道义上的包括企业兴衰的又是什么。四是你的支援。作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。五是你的忍耐。所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。六是职务行为与定位相配。你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。

管人管事取舍之道的四个关键点，它们分别是：

l 在刚柔之间寻找管人管事的发力点;

l 在松紧之间探索管人管事的契合点;

l 在褒贬之间掌握管人管事的分寸点;

l 在授权与监管之间把握管人管事的平衡点。

2、人际关系管理。

知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。

学会付出：因为比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的途径就是不断地付出爱。

做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五都一样。

懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的.问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。

3、管理者心智修炼。

管理人员首先要成为心智成熟的人，传递正能量，成为下属的思想导师，提升个人的魅力。

二、提升工作管理水平

1、工作与工作组织。策划组织好一个活动和项目，明确目标--SMART法则制定方案--集中法，做工作策划与分解——WBS法。任务分析--5W3H法，工作安排--工作授权法。

2、建立工作模式区分管理模式与工作模式，建立流程标准。

3、增强工作控制，对于执行不力的表现、管理的无明现象、管理如何破无明?应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制，如管理闭环法、分段控制法、三要素控制法、稽核控制法和数据考核控制法

4、推行改革。理解改革的必要性和困难性，要有效地推行改革。

三、管理团队抓住思想

1、团队管理要抓思想，通过宣传动员教育、案例分析会、生活会和谈心和主题讨论。

2、团队管理要抓能力。激励下属要为自己学习，要帮助下属明确目标，把模式方法教给下属，搭建学习交流平台，管理学习训练活动。

3、团队管理要抓环境。团队环境会影响个体，改造人的 “生长”土壤，训练良好的工作习惯。

4、团队管理要抓激励。了解员工的需求和愿望，从四大方面激励员工，要抓住人的十大感受，营造关爱的氛围，建立与下属的和谐关系，让员工不断体会成长和成就。

5、团队管理要抓员工。员工管理策略，如以人为本、以事管人、先帮后管、帮管结合。应用德法术势法处理员工问题。

四、借助工具提升效率

借助工具，不仅提高了效率，还降低了成本，让繁杂的的工作变得井然有序、有条不紊。

比如，作为一个销售管理者，你可能借助智云通CRM系统销售管理功能，自上而下按层级分配销售目标，图表展示销售员的业绩，管理者对销售情况一个目了然。这有助于销售策略的改变，最终突破瓶颈，创新业绩记录。销售后关于合同、订单、发货、安装等一系列问题都可以在CRM系统中详细的管理记录，把服务做到。

作为一名管理者，你需要了解你的下属的工作情况如：每天都做了什么、工作中碰到什么问题、在工作中有什么好的建议或意见等问题，此时CRM系统中的报告功能就起大作用了，从日报、周报、到月报，非常细致，管理者可以清楚的了解到下属的工作情况以及碰到的问题，以便及时的解决。管理者还可以从下属工作中发现一些问题并给出解决方案或建议，保促进工作更顺利的进行。

这只是一小部分例子，我们也聊过《如何用智云通CRM系统解决项目型企业难题》，我们一定可以借助工具解决企业的更多难题。

作为一名管理者，还可以挖掘更多的工具来辅助工作，提高效率、降低成本，为企业创造更大的价值。

综合上述，中小企业管理者要提升管理素质，建立中西结合的系统管理思维和框架，理解中层管理者的角色和，建立和理解人事分离的管理思维和管人管事观，掌握管人管事的方法和工具，掌握带团队的思路和方法，促进自我提升，做好时间管理，关系管理，突破心理限制。

如何提高公司管理水平

导语：公司管理永远是一个话题，在科学技术不断进步和企业管理实践不断丰富的背景下,企业管理学学科体系的演化将是一个没有止境的历史过程,因此对公司管理学学科体系的梳理和建构也将是一项永无休止的研究工作。

如何提高公司管理水平?

1、不断更新观念，树立现代经营理念

所谓经营观念，就是人们对如何开展经营活动的一个总的看法和观点。有什么样的看法，有什么样的关点，就会采取什么样的行动，可以说，经营观念决定着人们的生产经营方式。落后的陈旧的经营观念会导致人们采取落后的经营方式如果经营观念落后，即使具有良好的自然条件丰富的资源也，“捧着金饭碗去讨饭吃”。比如许多由区有着丰富的自然资源，而经济却往往比较落后。想反。那些具有现代经营意识的人，却能够把资源变成才富。某山区青年农民丁某把山里野菜创出，销往上海，广州等大中城市以极日本韩国和等国，便是一个成功的例子。他的成功关健在于树立现代经营观念，采用了现代经营管理方法。他健生产车间和原料生产基地，制定规范的`管理制度和质量保证体系，严把产品质量关：采用现代营销策略，进行品牌化经营注册商标注重产品包装的文化内涵，充分体现产品来自大大自然的特色：采用各种形式，树立良好的企业行象：加强对员工的培训形成了一独特的销售方案。

2、积极运用企业管理标准

企业要在更大范围、更广领域和更高层次上参与经济、技术合作与竞争，充分利用国内两个市场的要求，寻求更优的资源配置和市场环境，提高产品附加值，必须熟悉和掌握通行规则，尽快与接轨。

3、建立和健全管理创新的动力机制

创新是企业管理进步和持续成长的活力源泉，要推进管理创新，必须建立和健全企业创新的动力机制。

企业创新涉及组织创新、技术创新、管理创新、战略创新等方面的问题，而且，各方面的问题并不是孤立地考虑某一方面的创新，而是要全盘考虑整个企业的发展，因为各方面创新是有较强的关联度的。比如企业的创新投人系统要分别与各个部门，在投入决策时必须考虑的原则有：

一是要满足创新企业必要资金的需要作为筹集的数量目标;

二是应当把创新的能力作为投资的重要条件;

三是要把投入产出风险作为投资的评估条件，同时还要考虑企业的还款保证或能力;

四是考虑从什么渠道取得投资的资金。可见，企业的创新决策是决策。

4、推进企业组织结构的调整重建

完善企业治理结构，提高科学决策水平。只有健全完善企业治理结构并规范运作，才能真正形成企业决策机构、执行机构和监督机构相互协调、相互制约的机制，提高企业决策的科学化水平。

5、加强风险管理，防范和化解经营风险

企业风险管理是对企业内可能产生的各种风险进行识别、衡量、分析、评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制，用最经济合理的方法来综合处理风险，以实现安全保障的一种科学管理方法。企业风险是指由于企业内外环境的不确定性、生产经营活动的复杂性和企业能力的有限性而导致企业的实际收益达不到预期收益，甚至导致企业生产经营活动失败的可能性。

对企业来说，就是要高度重视企业的战略管理，增强企业对环境的长期适应性，培育企业的核心竞争力，推动企业健康发展。

6、大力开发人力资源

人力资源开发能促进劳动生产率和科学技术水平的提高，与其他经济资源不同，人力资源是具有目的性、主观能动性和意识的人所拥有的创造性劳动能力。一切物的因素都要通过人的因素才能加以利用。加强人力资源开发，一方面可以改善直接生产者的素质，从而提高劳动生产率;另一方面，可创造更多的技术发明，从而实现多方位的生产增长和经济效益。

7、树立诚信经营理念

诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣冒、反对弄虚作。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。诚信是企业树立良好形象的重要基础，重视企业文化建设，塑造良好企业形象。

管理提升活动实施方案

为了确保活动能有条不紊地开展，就需要我们事先制定活动方案，活动方案是从活动的目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可作性的。那么制定活动方案需要注意哪些问题呢？以下是我精心整理的管理提升活动实施方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

管理提升活动实施方案1

为了更有效的搞好公司各项管理工作，促使相应制度建设在管理中发挥更大作用，按照和公司对管理提升的总体部署，根据区公司“创新执行年”的基本要求，结合公司实际，特制订本方案。

一、总体思路

围绕一个主题，即全面提升企业管理质量，努力实现各项业务目标的完成。增强两个意识，

二、工作目标

思想是发展之源，观念是成功之因。通过全面开展管理提升活动，建立起完善的制度化、流程化、一体化、扁平化的运营管理体系，有力支撑公司不断提升效益水平。

——综合绩效明显改善。市场份额、收入利润率、价值创造能力和劳动生产率明显提升并达到应有水平；重大风险有效控制；管理提升对公司提升异化竞争优势的促进作用进一步增强。

——管理现代化水平明显提升。先进的管理理念、技术、方法经验有效应用于管理实践；建成先进的信息系统，全面提高信息化对生产经营管理的支撑水平。

——管理创新机制明显完善。形成高效的管理创新体系，创新成果转化率不断提高；建立“谁分配、谁负责；谁使用、谁负责”的资源分配和使用机制，提高资源使用效率。——基础管理明显加强。形成有效的管控考核机制，实现管理制度化，制度流程化，基础管理水平明显提升。

二、重点任务

为全面落实管理提升活动的工作目标，需重点做好以下四项工作：

1、找准管理短板，重点突破。各单位要结合工作实际，广泛发动，全员参与，全面系统地开展自我诊断，找准管理中存在的突出问题和薄弱环节，在深入调查、充分论证的基础上，优选提升措施，制定切实有效的改进提升方案，狠抓落实，确保短板消缺和瓶颈突破。

2、加强基础管理，转变观念。各单位要强化向管理要效益、要质量、要水平、要发展，从最基本的记录、数据、标准、制度和现场管理、日常管理等方面入手，加强基层建设、基础工作和基本功训练，梳理优化工作流程，建立起一套科学实用的标准和制度体系。

3、开展专项提升，全面整改。各单位要围绕提出的投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、管理、建管理和倡廉管理13个专项提升，结合自身实际，认真查找短板问题、聚焦重点任务、提出量化目标、思考改进对策、落实整改举措，加快提升公司的经营服务水平、投资效益水平、财务管理水平、人力资源管理水平、管理信息化水平、基础管理水平和风险管理水平。

4、构建长效机制，固化成果。科学评价管理提升活动的效果，及时总结提炼管理提升工作经验，强化成果的推广与应用，通过建章立制固化管理提升成果，使之成为全体员工的自觉行动，并持续完善管理提升工作机制，不断促成新的管理提升。

三、工作安排

为实现管理提升活动的预期目标，原则上分为3个阶段6个环节，时间从2012年5月至2014年2月。

（一）全面启动、自我诊断阶段

时间从xx年5月至2012年6月，本阶段分为动员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。

1、动员启动、学习提高环节。2012年5月，学习王勇主任重要讲话和有关文件精神，动员开展管理提升活动；认真学习领会《联通开展管理提升活动的实施方案》，并贯彻执行。

2、自我诊断、找准问题环节。2012年6月，各单位、各部门查找工作中的管理短板和瓶颈问题，开展系统对标，学习借鉴先进经验，明确存在的问题和原因，形成问题诊断报告。

（1）诊断问题的`主要方面：围绕提出的十三个专项提升，结合自身实际，从经营服务、投资效益、财务管理、人力资源管理、管理信息化、基础管理、风险管理等方面查找短板问题，具体围绕以下几个方面开展工作：

①经营服务：围绕如何提高市场竞争力、发展速度、营销能力、服务水平和产品创新能力；如何确保市场营销资源合理配置和经营行为灵活可控；如何进一步提升营销组织适应性等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

②投资效益：围绕如何提高投资决策的科学性和全过程管控能力；如何进一步盘活网络、局房等各类资源，提高投入产出效益和资源使用效率等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

③财务管理：围绕如何继续深化全成本评价管理应用，强化资金资产管理和预算管控在现有基础上的进一步改善；如何推进效益导向的资源动态调配，实现成本费用、收入、利润的合理配比等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

④人力资源管理：围绕如何进一步推动薪酬分配制度改革，完善用工管理，优化选人用人机制，优化人员结构，提升人员素质，持续增强队伍活力等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

⑤管理信息化：围绕如何继续深化和发挥集中化、一体化IT架构的作用，推动IT能力由功能提供向数据服务转移，

为经营创新和管理变革提供必要的支撑等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

⑥基础管理：围绕如何以制度建设和流程优化为基础，进一步优化管理体制机制；如何以实现精细化管理为要求，对采购、运行维护、安全生产、节能减排、等专项管理进行梳理，提升管理效率；如何进一步加强和改进建、职工管理，为公司的改革发展提供坚强保证等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

⑦风险管理：围绕如何持续完善内控体系，发挥审计、法律、监察等监督体系功能，有效防范风险，促进公司持续健康发展等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

（2）对标找距：找到哪些领域需要改进。

①对标对象：要与区域同行业企业、公司内先进和其他先进企业等对标；

②对标维度：每个环节的对标要定性和定量相结合，定性描述要可评价，要从制度、流程、机制、管控水平、管理手段、落实等方面分析描述；定量指标要可考核，不仅要有收入增幅、市场份额等发展性指标，更要有收入利润率、EBITDA率、投入产出率、资源利用率、劳动生产率等效益性指标，也要有队伍结构优化、客户满意度等重要相关指标。

（3）聚焦问题：在对标和学习借鉴的基础上，提出公司存在的管理短板和瓶颈问题。

管理提升活动实施方案2

为推进后勤工作精细化管理，进一步提升服务质量和管理水平，后勤管理处研究决定，在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，于20xx年开展“服务质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。

一、指导思想

以为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，用精细化管理提升师生满意度，努力建设满意、师生满意、家长满意、满意的高校后勤，以饱满的热情迎接学校第二次d代会的召开，以优异的成绩迎接本科教学工作合格评估。

二、活动主题

唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。

三、组织

成立开展“服务质量提升年”活动小组，组员如下：

组长：

副组长：

成员：

小组下设办公室，陈国林兼任办公室主任，聂国良、王波兼任办公室副主任。

四、任务目标

通过开展“服务质量提升年”活动，进一步强化学习意识、服务意识、意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。

（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。

（二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升服务。在活动过程中，不仅要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，认真、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固，切实抓出成效。

（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，研究相关服务措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可作的载体，使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思考”，为师生办实事、解难事、求实效。要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目，从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起，细化管理、细化服务，把实事办得更好，把好事办得更实，尽努力满足师生的服务与消费需求，增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤服务师生满意度。

五、活动安排

“服务质量提升年”活动分四个阶段：

（一）学习动员阶段（4月份）

1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动。召开全处大会，对活动进行动员和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流。

2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员，制定出本科室的具体活动实施方案。

3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料，重申《首问负责制》、《追究制》，启动后勤服务热线，建立完善沟通机制。

4、各科室（中心）制定《常规工作分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责，落实《首问负责制》。

（二）组织实施阶段（5月—10月份）

本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高认识的基础上，要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。（详见附件）

1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料，进行系统的职业培训。

2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要善于发现问题，及时解决问题；要注重细节，注重养成。

3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。

4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动小组进行督导检查。

（三）巩固提高阶段（11月份）

开展后勤服务质量提升年“回头看”活动，进行阶段总结，提炼经验，分析问题、查找不足，制定整改方案。

（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

1、对本次活动开展情况进行全面总结，建立和完善后勤精细化管理长效机制。

2、按照后勤管处“三评”活动实施意见，评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人。

3、召开表彰大会。

六、工作要求

提升后勤服务质量是贯彻、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位、到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合：

（一）把“服务质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创建全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学提供优质服务是我们义不容辞的，通过开展扎实有效的活动，牢固树立尽责为荣、失责为耻的道德，积极倡导爱岗敬业精神，努力提升服务质量，为本科教学评建工作做贡献。

（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续，后勤管理处将加大措施，强化监督，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步规范服务行为，提升服务质量，塑造后勤形象。

（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的管理，培养全员的执行力、落实力，养成主动服务的习惯，真正建立起上下贯通，快捷高效的后勤服务机制。

（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增强意识，标准意识，规范意识，落实意识，服务意识，奉献意识，提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推进后勤服务质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快发展做出新的贡献。

开展“服务质量提升年”活动是20xx年后勤工作的重中之重，要加强，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“解放思想”凝聚力量，以“开拓创新”激发动力，以“精细化管理”提升水平，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热情，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果。

如何提升企业内部管理水平

如何提升企业内部管理水平

企业要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要不断地提高企业管理水平，企业管理水平的高低决定着企业发展的方向与持续经营的时间，以下我为大家整理了提升企业内部管理水平的做法详细内容，希望对大家有所帮助！

一、企业可持续发展的重要推动力

保证企业持续健康发展是企业百年基石，也是许多经营者和管理者始终不渝的追求。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上，科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础，信息化管理是科技创新的必然结果，有助于提升企业的竞争地位。实施CRM系统，是企业创新管理模式的显著标志，也是推动企业发展的生产力。

二、规范企业管理制度

固化企业管理流程，一切按制度行事，提高制度的执行力，从而提升企业管理水平。通过CRM系统建设，进一步明确企业内部分工，加强部门沟通协作，按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求，实行数字化及精细化管理，提高企业信息化管理程度，体现科学的、合理的、有效的现代管理思想，进而实现企业的科技创新及可持续发展。

三、健全客户管理体系

客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的'“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施CRM客户关系管理的重要保障。

四、提高客户忠诚度

CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段，不仅可以帮助企业提升成交率，也可以帮助企业维护好客户关系，实现二次销售，并且带动客户宣传，实现客户增长。当客户出现抱怨的时候，企业及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进， 每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。