今天小周来给大家分享一些关于服务质量体系包括哪些内容和方法方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

服务质量体系包括哪些内容(服务质量体系包括哪些内容和方法)

服务质量体系包括哪些内容(服务质量体系包括哪些内容和方法)

1、完整的旅游服务质量体系应当包括质量管理职责、人员与物质资源、服务质量体系结构。

2、旅游者通常从服务的结果质量、过程质量、形象质量出发，综合评估所感受到的旅游服务。

3、因此，旅游服务质量的评估标准必须兼顾所有质量要素。

4、以下给出的七个评估标准中，前两个指标涉及到旅游服务的结果质量，一个标准影响旅游者对服务形象质量的评价，其余的评估标准则与旅游服务的过程质量密切相关。

5、（1）规范化和技能化。

6、旅游企业及其拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。

7、（2）安全性。

8、旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。

9、例如，酒店客房的安全性，旅游景点设施设备的安全性等。

10、（3）态度和行为。

11、一线能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者，并以实际行动为旅游者排忧解难。

12、该项标准是的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。

13、例如，酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。

14、（4）可接近性和灵活性。

15、旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与作要方便于旅游者，并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整。

16、这体现了旅游企业服务传递系统的效率，并反映了服务传递系统的设计是否以旅游者的需求为导向。

17、完整的旅游服务质量体系的生成：旅游企业是提高人们旅游服务质量满意度的主体。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。